員工忠誠度的培養(yǎng)

前言如何善用本書
第一章員工忠誠度概論
1. 1員工忠誠度的涵義與忠誠的類型
1. 2員工忠誠度的培養(yǎng)與企業(yè)管理
案例1：USAA公司的忠誠管理
附錄1：松下電器終身雇傭制筒析
1. 3員工忠誠度的現(xiàn)狀分析
第二章員工忠誠與企業(yè)忠誠. 顧客忠誠的關(guān)系
2. 1忠誠的價值循環(huán)效應(yīng)分析
案例2：裕華的忠誠循環(huán)理論
2. 2員工與企業(yè)的雙向忠誠
案例3：哈里遜公司對員工的忠誠
案例4：三洋公司對員工的忠誠
案例5：卓銳酒店的“雙向效忠”理念
2. 3員工忠誠與顧客忠誠
案例6：哈雷公司的忠誠“雙贏”
案例7：太平洋旅館公司培養(yǎng)顧客忠誠的策略
2. 4企業(yè)忠誠與顧客忠誠
案例8：以“迷倒客戶”培養(yǎng)忠誠——
考莫斯銀行的客戶服務(wù)理念
附錄2：顧客忠誠的驅(qū)動因素及其作用
第三章員工忠誠度的評估
3. 1員工忠誠度評估的重要性
3. 2員工忠誠度評估應(yīng)解決的問題
案例9：MBNA公司對員工流失的分析
3. 3員工忠誠度評估的工具
3. 4員工忠誠度評估的途徑
案例10：貝爾——阿爾卡特公司對員工
滿意度的調(diào)查及分析
第四章培養(yǎng)員工忠誠度的環(huán)境策略
4. 1培養(yǎng)潛在忠誠度的外部環(huán)境策略
案例11：忠誠的領(lǐng)頭羊因圖伊特公司的奧秘
——宣傳你的做法
4. 2公司使命與價值觀
案例12：本田的企業(yè)家文化——
身教重于言教的本田宗一郎
案例13：BANKONE以授信文化凝聚人心
案例14：東方保險公司在培養(yǎng)忠誠度
方面的難題：價值主張危機(jī)
附錄3：美國企業(yè)價值觀的特點(diǎn)
4. 3營造良好的人際環(huán)境策略
案例15：西南航空公司：不重裁員重交流
案例16：聯(lián)邦快遞公司營造平等的
人際關(guān)系氛圍
附錄4：彼得·德魯克有效溝通的
四個基本法則
第五章培養(yǎng)員工忠誠度的制度策略
5. 1合理的選聘機(jī)制
案例17：艾科卡對付帕金森效應(yīng)的方法
5. 2彈性工作制
案例18：Sun公司：在全球選擇工作
時間和地點(diǎn)
5. 3以組織制度與組織結(jié)構(gòu)培養(yǎng)忠誠度
案例19：新加坡TNT培養(yǎng)當(dāng)家做主思想
案例20：思雷電器公司的提案制度
5. 4員工忠誠危機(jī)的預(yù)警與處理制度
案例21：摩托羅拉的離職面談
第六章培養(yǎng)員工忠誠度的員工發(fā)展策略
6. 1薪酬體系
案例22：愛立信的薪酬結(jié)構(gòu)
案例23：慧聰公司獨(dú)特的員工持股制度
——全員勞動股份制
6. 2關(guān)心員工的日常生活
案例24：菲利普斯公司重視員工利益
6. 3表揚(yáng)與批評
案例25：福布斯不吝惜贊揚(yáng)
6. 4教育與培訓(xùn)
案例26：戴爾讓員工變得求知若渴
案例27：IBM公司的員工教育與培訓(xùn)
案例28：海爾的漫畫教學(xué)
附錄5：有效的培訓(xùn)方法
6. 5工作富有挑戰(zhàn)性和豐富化
6. 6靈活的晉升機(jī)制
案例29：美國道康寧公司的多途徑晉升
6. 7員工職業(yè)發(fā)展計劃
案例30：美國惠普公司員工職業(yè)
發(fā)展的自我管理
案例31：Chick—ht—A公司如何
贏得員工的忠誠度
第七章文化員工忠誠度的培養(yǎng)
7. 1跨文化人力資源管理綜述
7. 2跨文化員工忠誠度培養(yǎng)面臨的挑戰(zhàn)
7. 3跨文化員工忠誠度培養(yǎng)的策略與步驟
案例32：英特爾公司的跨文化培訓(xùn)
參考文獻(xiàn)
后記