抱團打天下：美國施樂公司團隊精神創(chuàng)造的奇跡

    序
   前言 教戰(zhàn)守則第一條
   第一章 集體宣誓——從最后一名變成第一名
   第二章 重新出發(fā)——求勝的意志
   第三章 領(lǐng)導(dǎo)——熱情與運籌帷幄
   第四章 突破——六個月內(nèi)高升至前五名
   第五章 建立團隊——領(lǐng)導(dǎo)、激勵、授權(quán)
   第六章 溝通——當個好聽眾
   第七章 十大絕招——再附贈十二招小秘訣
   第八章 增強威力——創(chuàng)造活力與能量
   第九章 顧客——取悅他們，別的都不需要
   第十章 齊頭并進——調(diào)查客戶與員工滿意度
   第十一章 全力一搏——圣誕老人也想做生意
   第十二章 大整修——聘用、開除與茁壯
   第十三章 陌生的拜訪——永不投降，永不退縮
   第十四章 敲響警鐘——自夸及自毀
   第十五章 堅強的愛——一封家書