公關藝術

第一篇 公共關系概述
一、公共關系的涵義
二、公共關系的產生和發(fā)展
三、公共關系的基本要素
四、公共關系的職能
第二篇 交流
一、交談的禮儀
二、聆聽的禮儀
三、交談的技巧
四、禮貌用語
第三篇 說服
一、寒暄
二、恭維
三、安慰
四、提問
五、說服
六、回答
七、謙虛
八、拒絕
九、批評
十、道歉
十一、致謝
十二、聊天
十三、開玩笑
第四篇 舉止
一、儀態(tài)禮儀
二、男性舉止禮儀
三、女性舉止禮儀
第五篇 專題活動
一、開幕（開業(yè)）典禮
二、對外開放參觀
三、股東年會
四、贊助活動
五、展覽會
六、記者招待會
七、宴請
八、交際舞會
九、參觀游覽
十、會議組織
十一、座談會
參考文獻