旅游服務基礎知識

　　本書是由浙江省旅游局人事勞動教育處組織編寫的星級飯店崗位培訓系列教材之一，是根據(jù)《旅游涉及外飯店星級的劃分及評定》編寫的。///全書內(nèi)容包括：旅游概述、旅游的構成、旅游業(yè)的構成、旅游職業(yè)道德、旅游服務禮節(jié)禮貌、日常交際禮節(jié)、禮儀習俗、旅游服務心理、旅游者的心理、旅游服務人員的心理素質(zhì)等。///本書除可作為飯店崗位培訓教材外，還可從廣大的旅游從業(yè)人員和職業(yè)高中、中專的飯店服務專業(yè)學生學習。

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