旅游服務(wù)基礎(chǔ)知識

　　本書是由浙江省旅游局人事勞動教育處組織編寫的星級飯店崗位培訓(xùn)系列教材之一，是根據(jù)《旅游涉及外飯店星級的劃分及評定》編寫的。///全書內(nèi)容包括：旅游概述、旅游的構(gòu)成、旅游業(yè)的構(gòu)成、旅游職業(yè)道德、旅游服務(wù)禮節(jié)禮貌、日常交際禮節(jié)、禮儀習俗、旅游服務(wù)心理、旅游者的心理、旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)等。///本書除可作為飯店崗位培訓(xùn)教材外，還可從廣大的旅游從業(yè)人員和職業(yè)高中、中專的飯店服務(wù)專業(yè)學(xué)生學(xué)習。

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