現(xiàn)代旅游心理學(xué)

     目 錄
   前 言
   第一章 緒 論
    第一節(jié) 旅游與心理學(xué)
    第二節(jié) 研究現(xiàn)代旅游心理學(xué)的意義
    第三節(jié) 現(xiàn)代旅游心理學(xué)的研究對象和任務(wù)
    第四節(jié) 現(xiàn)代旅游心理學(xué)的研究方法
    第五節(jié) 現(xiàn)代旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)
   第二章 旅游者：購買旅游產(chǎn)品的決策者
    第一節(jié) 旅游產(chǎn)品與旅游者心理
    第二節(jié) 旅游產(chǎn)品消費(fèi)、旅游決策與旅游者心理
   第三章 旅游知覺對旅游決策的影響
    第一節(jié) 旅游知覺概述
    第二節(jié) 距離對旅游決策的影響
    第三節(jié) 對旅游目的地的知覺與旅游決策
   第四章 學(xué)習(xí)與旅游決策
    第一節(jié) 現(xiàn)代旅游者的特點(diǎn)與發(fā)展趨勢
    第二節(jié) 學(xué)習(xí)使旅游者走向成熟
    第三節(jié) 旅游者如何學(xué)習(xí)
   第五章 需要、動(dòng)機(jī)與旅游決策
    第一節(jié) 旅游需要
    第二節(jié) 旅游動(dòng)機(jī)
    第三節(jié) 旅游決策：單一性與復(fù)雜性的平衡
   第六章 人格與旅游決策
    第一節(jié)人格概述
    第二節(jié) 人格類型與旅游決策
    第三節(jié) 人格結(jié)構(gòu)與旅游決策
    第四節(jié) 生活方式與旅游決策
   第七章 態(tài)度與旅游決策
    第一節(jié) 態(tài)度概述
    第二節(jié) 態(tài)度與旅游決策
   第八章 社會(huì)因素與旅游決策
    第一節(jié) 家庭與旅游決策
    第二節(jié) 文化與旅游決策
    第三節(jié) 社會(huì)階層與旅游決策
   第九章 旅游服務(wù)心理
    第一節(jié) 旅游服務(wù)對象
    第二節(jié) 旅游業(yè)員工的心理品質(zhì)
    第三節(jié) 旅游服務(wù)的心理原則
   第十章 飯店服務(wù)心理
    第一節(jié) 飯店環(huán)境、設(shè)施與旅客心理
    第二節(jié) 前廳服務(wù)心理
    第三節(jié) 客房服務(wù)心理
    第四節(jié) 餐飲服務(wù)心理
   第十一章 導(dǎo)游服務(wù)心理
    第一節(jié) 帶隊(duì)服務(wù)心理
    第二節(jié) 游覽活動(dòng)服務(wù)心理
   第十二章 旅游商品銷售服務(wù)心理
    第一節(jié) 旅游者購物心理
    第二節(jié) 旅游商品中的心理因素
    第三節(jié) 旅游商品銷售服務(wù)心理
   第十三章 待客之道的心理策略
    第一節(jié) 個(gè)性化服務(wù)
    第二節(jié) 情感化服務(wù)
    第三節(jié) 重視服務(wù)交往方式
    第四節(jié) 重視語言的魅力
   第十四章 旅游企業(yè)的現(xiàn)代化與心理科學(xué)
    第一節(jié) 旅游企業(yè)的現(xiàn)代化
    第二節(jié) 企業(yè)管理心理
    第三節(jié) 管理思想現(xiàn)代化
   第十五章 旅游企業(yè)職工個(gè)體心理
    第一節(jié) 職工個(gè)體心理分析
    第二節(jié) 青年職工心理
    第三節(jié) 職工工作積極性分析
   第十六章 旅游企業(yè)職工團(tuán)體心理
    第一節(jié) 團(tuán)體的概念和功能
    第二節(jié) 團(tuán)體心理建設(shè)
    第三節(jié) 團(tuán)體中的人際關(guān)系
    第四節(jié) 非正式團(tuán)體的心理分析
   第十七章 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理
    第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
    第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論
    第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者行為的心理分析
    第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的品德結(jié)構(gòu)
   主要參考文獻(xiàn)