危機公關(guān)

     目 錄
   中文版序
   英文版序
   第一章 危機案例
    1.1“泰萊諾爾”中毒事件
    1.2博帕爾慘案
    1.3金融恐慌事件
    1.4雀巢嬰兒奶粉危機
    1.5“寶瑩”牌洗衣粉“越洗越白”
    1.6敲榨型危機
    1.7環(huán)境污染及其他
    1.8勇于面對危機
    1.9危機處理要點
   第二章 危機剖析
    2.1恐怖主義的威脅
    2.2電腦災(zāi)難
   第三章 策劃以防不測
    3.1行動勝于言辭
    3.2策劃的一致性原則
    3.3組建危機管理小組
    3.4危機防范
    3.5為處理每項潛在危機制定策略
    3.6寫出書面方案
    3.7對方案計劃進行試驗性演習(xí)
    3.8方案對個人的要求
    3.9危機管理策劃要點
   第四章 在企業(yè)兼并危機中求生存
    4.1密切關(guān)注兼并動向
    4.2反兼并策劃
    4.3危機管理小組的作用
    4.4了解公眾
    4.5明確對外發(fā)布的信息
    4.6擺開對壘陣勢
    4.7注意公司的形象
    4.8阿瑟貝爾公司與吉尼斯公司之爭
    4.9兼并工作日程表
    4.10“卑劣行為族”
    4.11反兼并策劃要點
   第五章 講述自己的故事
    5.1塞勒菲爾德事件
    5.2中毒休克綜合征
    5.3班特利海灣危機
    5.4危機傳播計劃要點
   第六章 把真相盡快告之公眾
    6.1確定媒介
    6.2依靠背景材料把握主動權(quán)
    6.3建立新聞中心
    6.4應(yīng)付媒介電話的危機新聞中心
    6.5安排一間安靜的辦公室
    6.6新聞稿與背景資料
    6.7發(fā)送新聞稿
    6.8電話總機的管理
    6.9新聞發(fā)布會
    6.10危機傳播要點
   第七章 防患于未然
    7.1危機管理綱要
    譯后記