現(xiàn)代房地產(chǎn)物業(yè)管理（第3版）

第一章 城市管理與物業(yè)管理
一 城市發(fā)展與城市管理
二 物業(yè)管理是城市管理的主要載體
思考題
第二章 物業(yè)管理的基本概念、內(nèi)容及主要原則
一 物業(yè)管理的基本概念
二 物業(yè)管理的內(nèi)容、性質(zhì)與宗旨
三 物業(yè)管理的主要原則
四 我國物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
思考題
第三章 物業(yè)管理開展的基礎(chǔ)理論
一 物業(yè)管理與產(chǎn)權(quán)理論
二 物業(yè)管理與委托代理理論
三 物業(yè)管理與公共選擇理論
思考題
第四章 物業(yè)管理的社會學(xué)意義
一 物業(yè)管理在城市社會結(jié)構(gòu)中的作用1
二 物業(yè)管理與社區(qū)管理
三 從社會學(xué)角度來推動物業(yè)管理工作的開展
思考題
第五章 物業(yè)管理與環(huán)境保護(hù)
一 城市生態(tài)與環(huán)境
二 環(huán)境保護(hù)研究的基本理論
三 物業(yè)管理與環(huán)境保護(hù)
思考題
第六章 用項目管理理論指導(dǎo)物業(yè)管理
一 項目管理概述
二 物業(yè)管理與項目管理的聯(lián)系
三 物業(yè)管理的內(nèi)部分析
思考題
第七章 物業(yè)管理與房地產(chǎn)開發(fā)
一 物業(yè)管理在房地產(chǎn)開發(fā)中的地位
二 開發(fā)商對物業(yè)管理的投入
三 物業(yè)管理公司對物業(yè)開發(fā)全過程的參與
思考題
第八章 物業(yè)管理的招標(biāo)與投標(biāo)
一 物業(yè)管理市場化
二 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本概念
三 物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫
思考題
第九章 物業(yè)管理前期介入的研究
一 物業(yè)管理前期介入的理論基礎(chǔ)
二 物業(yè)管理前期介入的可行性研究
三 物業(yè)管理前期介入的方式與內(nèi)容
思考題
第十章 物業(yè)管理模式分析
一 物業(yè)管理的類型
二 目前我國物業(yè)管理的六種模式
三 傳統(tǒng)的房屋管理與市場化的物業(yè)管理的區(qū)別
四 中國物業(yè)管理體制發(fā)展趨勢
思考題
第十一章 物業(yè)管理公司的基本職能與機構(gòu)
一 物業(yè)管理體制
二 物業(yè)管理公司的機構(gòu)與職能
三 物業(yè)管理公司與其他相關(guān)部門的關(guān)系
思考題
第十二章 物業(yè)管理與價格
一 物業(yè)管理價格的形成與定價目標(biāo)
二 物業(yè)管理價格的構(gòu)成
三 物業(yè)管理收費測算的基本原則
四 建立物業(yè)管理資金的良性循環(huán)系統(tǒng)，開展好物業(yè)管理工作
思考題
第十三章 物業(yè)管理的法律知識
一 物業(yè)管理立法的重要性
二 物業(yè)管理的法律關(guān)系
三 物業(yè)管理法律規(guī)范形式與責(zé)任
四 業(yè)主在物業(yè)管理中的法律地位
五 物業(yè)管理法律規(guī)范依據(jù)
思考題
第十四章 物業(yè)管理中的綜合服務(wù)與經(jīng)營服務(wù)
一 綜合服務(wù)的內(nèi)涵
二 綜合服務(wù)的內(nèi)容與要求
三 經(jīng)營性綜合服務(wù)的目的與特點
四 經(jīng)營性綜合服務(wù)的內(nèi)容
五 經(jīng)營性綜合服務(wù)的操作程序
思考題
第十五章 物業(yè)管理制度
一管理處人員的崗位職責(zé)
二業(yè)主（使用人）行為規(guī)范的管理
三《住戶手冊》
思考題
第十六章 公共服務(wù)操作規(guī)范
一 物業(yè)的清掃保潔與管理
二 綠化與美化管理
三 物業(yè)的治安保衛(wèi)與消防管理
四 機電設(shè)備的維修與管理
五 房屋維修及管理
六 管理運作制度
思考題
第十七章 物業(yè)管理公司的財務(wù)管理
一 物業(yè)管理公司財務(wù)管理的基本概念
二 機構(gòu)設(shè)置與管理制度
三 物業(yè)管理費的核算
四 費用的收繳與管理
五 物業(yè)管理公司資金籌措方式
思考題
第十八章 物業(yè)管理現(xiàn)代化與人才培養(yǎng)
一 物業(yè)管理現(xiàn)代化
二 物業(yè)管理現(xiàn)代化對人才的需求
三 物業(yè)管理的人才素質(zhì)
思考題
第十九章 物業(yè)管理服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)
一 物業(yè)管理服務(wù)
二 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
三 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定
四 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價方法
思考題
第二十章 物業(yè)管理企業(yè)形象與實施IS09000及IS014001
一 物業(yè)管理公司的企業(yè)形象設(shè)計
二 禮儀在物業(yè)管理企業(yè)形象中的作用
三 物業(yè)管理企業(yè)與IS09000
四 物業(yè)管理企業(yè)與IS014000
思考題
附錄
附錄1 中華人民共和國治安管理處罰條例
附錄2 中華人民共和國消防條例
附錄3 高層建筑消防管理規(guī)則
附錄4 城市房地產(chǎn)開發(fā)管理暫行辦法
附錄5 建設(shè)部《城市住宅小區(qū)峻工綜合驗收管理辦法》
附錄6 城市新建住宅小區(qū)管理辦法
附錄7 城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定
附錄8 全國城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)（試行）
附錄9 城市房屋修繕管理規(guī)定
附錄10 公有住宅售后維修養(yǎng)護(hù)管理暫行辦法
附錄11 房屋修繕范圍和標(biāo)準(zhǔn)
附錄12 城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法
附錄13 物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定
附錄14 住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法
附錄15 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議
后記
參考文獻(xiàn)