市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理：亞洲版

I篇 認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理
1章 評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)在組織行為中的關(guān)鍵作用
在全球經(jīng)濟(jì)中開(kāi)展業(yè)務(wù)
營(yíng)銷(xiāo)的核心概念
營(yíng)銷(xiāo)管理
公司對(duì)待市場(chǎng)的導(dǎo)向
營(yíng)銷(xiāo)管理的迅速采用
小結(jié)
觀(guān)念應(yīng)用
2章 通過(guò)質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值建立顧客滿(mǎn)意
定義顧客價(jià)值和滿(mǎn)意
讓渡顧客價(jià)值和滿(mǎn)意
吸引與保持顧客
顧客盈利率：最終測(cè)試
實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)
小結(jié)
觀(guān)念應(yīng)用
3章 通過(guò)市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略計(jì)劃贏得市場(chǎng)
高績(jī)效業(yè)務(wù)的性質(zhì)
公司和部門(mén)戰(zhàn)略計(jì)劃
業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃
營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程
產(chǎn)品計(jì)劃：營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的性質(zhì)和內(nèi)容
21世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃概貌
小結(jié)
觀(guān)念應(yīng)用
II篇 分析營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)
4章 管理營(yíng)銷(xiāo)信息和衡量市場(chǎng)需求
營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)是什么
內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)
營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)
營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)
營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)
預(yù)測(cè)概述和需求衡量
估算當(dāng)前需求
估算未來(lái)需求
小結(jié)
觀(guān)念應(yīng)用
5章 掃描營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
分析宏觀(guān)環(huán)境的需要和趨勢(shì)
對(duì)主要宏觀(guān)環(huán)境因素的辨認(rèn)和反應(yīng)
小結(jié)
觀(guān)念應(yīng)用
6章 分析消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式
影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素
購(gòu)買(mǎi)過(guò)程
小結(jié)
觀(guān)念應(yīng)用
7章 分析行業(yè)市場(chǎng)與行業(yè)購(gòu)買(mǎi)行為
組織購(gòu)買(mǎi)是什么
機(jī)構(gòu)與政府市場(chǎng)
亞洲行業(yè)市場(chǎng)
小結(jié)
觀(guān)念應(yīng)用
8章 分析行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者
識(shí)別公司競(jìng)爭(zhēng)者
辨別競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略
判定競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)
評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式
設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)
選擇競(jìng)爭(zhēng)者以便進(jìn)攻和回避
在顧客導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向中平衡
小結(jié)
觀(guān)念應(yīng)用
9章 確定細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)
市場(chǎng)細(xì)分
目標(biāo)市場(chǎng)選定
小結(jié)
觀(guān)念應(yīng)用
III篇 開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
10章 營(yíng)銷(xiāo)提供物的差異化與定位
競(jìng)爭(zhēng)性差異化的工具
開(kāi)發(fā)定位戰(zhàn)略
傳播公司的定位
小結(jié)
觀(guān)念應(yīng)用
11章 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的挑戰(zhàn)
有效的組織安排
管理新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程
創(chuàng)意產(chǎn)生
創(chuàng)意篩選
概念的發(fā)展和測(cè)試
營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)
商業(yè)分析
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
市場(chǎng)測(cè)試
商品化
消費(fèi)者采用過(guò)程
亞洲新產(chǎn)品的發(fā)展
遠(yuǎn)景
小結(jié)
觀(guān)念應(yīng)用
12章 管理生命周期戰(zhàn)略
產(chǎn)品生命周期
在產(chǎn)品生命周期中的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
產(chǎn)品生命周期概念的歸納和評(píng)論
市場(chǎng)演進(jìn)
小結(jié)
觀(guān)念應(yīng)用
13章 為市場(chǎng)領(lǐng)先者、挑戰(zhàn)者、追隨者和補(bǔ)缺者設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
市場(chǎng)領(lǐng)先者戰(zhàn)略
市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略
市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略
市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略
小結(jié)
觀(guān)念應(yīng)用
14章 設(shè)計(jì)和管理全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
關(guān)于是否進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)的決策
關(guān)于進(jìn)入哪些市場(chǎng)的決策
關(guān)于如何進(jìn)入該市場(chǎng)的決策
關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)方案的決策
關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)組織的決策
全球營(yíng)銷(xiāo)：亞洲前景
小結(jié)
觀(guān)念應(yīng)用
IV篇 計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)方案
15章 管理產(chǎn)品線(xiàn)、品牌和包裝
什么是產(chǎn)品
產(chǎn)品組合決策
產(chǎn)品線(xiàn)決策
品牌決策
包裝和標(biāo)簽決策
小結(jié)
觀(guān)念應(yīng)用
16章 管理服務(wù)業(yè)和產(chǎn)品支持服務(wù)
服務(wù)的性質(zhì)和分類(lèi)
服務(wù)的特點(diǎn)及其營(yíng)銷(xiāo)含義
服務(wù)公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
管理產(chǎn)品支持服務(wù)
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：亞洲透視
小結(jié)
觀(guān)念應(yīng)用
17章 設(shè)計(jì)定價(jià)戰(zhàn)略與方案
制定價(jià)格
修訂價(jià)格
發(fā)動(dòng)價(jià)格變更和對(duì)它的反應(yīng)
小結(jié)
觀(guān)念應(yīng)用
18章 選擇和管理營(yíng)銷(xiāo)渠道
營(yíng)銷(xiāo)渠道是什么
渠道設(shè)計(jì)決策
渠道管理決策
渠道動(dòng)態(tài)
渠道的合作、沖突和競(jìng)爭(zhēng)
亞洲的分銷(xiāo)
小結(jié)
觀(guān)念應(yīng)用
19章 管理零售、批發(fā)和市場(chǎng)后勤
零售
批發(fā)
市場(chǎng)后勤
小結(jié)
觀(guān)念應(yīng)用
20章 設(shè)計(jì)和管理整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
傳播過(guò)程
開(kāi)發(fā)有效傳播
小結(jié)
觀(guān)念應(yīng)用
21章 管理廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)和公共關(guān)系
開(kāi)發(fā)和管理廣告計(jì)劃
確定廣告目標(biāo)
廣告預(yù)算決策
廣告信息選擇
廣告的社會(huì)責(zé)任觀(guān)點(diǎn)
媒體決策
評(píng)價(jià)廣告效果
廣告有效性：當(dāng)前調(diào)研的歸納
銷(xiāo)售促進(jìn)
公共關(guān)系
小結(jié)
觀(guān)念應(yīng)用
22章 管理銷(xiāo)售隊(duì)伍
銷(xiāo)售隊(duì)伍的設(shè)計(jì)
銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理
人員推銷(xiāo)的原則
小結(jié)
觀(guān)念應(yīng)用
23章 管理直接營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)
直接營(yíng)銷(xiāo)的成長(zhǎng)和益處
顧客數(shù)據(jù)庫(kù)和直接營(yíng)銷(xiāo)
直接營(yíng)銷(xiāo)的主要渠道
21世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)：網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)
整合直接營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展應(yīng)用
使用直接營(yíng)銷(xiāo)中的公共和道德問(wèn)題
小結(jié)
觀(guān)念應(yīng)用
V篇 管理營(yíng)銷(xiāo)努力
24章 組織、執(zhí)行、評(píng)價(jià)和控制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
公司組織
營(yíng)銷(xiāo)組織
營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行
控制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
小結(jié)
觀(guān)念應(yīng)用
附錄：案例分析