公共關(guān)系基礎(chǔ)（文秘專業(yè)）

第一章 形成意識
一、公共關(guān)系的含義
二、公共關(guān)系的基本特征
三、現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展
四、公共關(guān)系與我國現(xiàn)代化建設(shè)
第二章 調(diào)查分析
一、組織和公眾
二、公共關(guān)系的工作過程
第三章 信息交流
一、公共關(guān)系工作的手段
二、實施雙向的信息交流
第四章 溝通協(xié)調(diào)
一、組織內(nèi)部的公共關(guān)系
二、組織外部的公共關(guān)系
第五章 培養(yǎng)素質(zhì)
一、公共關(guān)系人員的形象
二、公共關(guān)系人員的基本條件
三、公共關(guān)系人員的能力
第六章 交際禮儀
一、一般社交禮儀
二、對外社交禮儀
三、有關(guān)場所禮儀
第七章 語言表達
一、交際與交際技巧
二、語言表達的基本要求
三、陳述、說明和議論
四、即興發(fā)言
第八章 演講商談
一、演講的作用和風(fēng)度
二、演講的語言技巧
三、商談的原則和過程
四、商談的策略和技巧
第九章 活動策略
一、公共關(guān)系活動的方式
二、公共關(guān)系專題活動
三、公共關(guān)系策略
第十章 形象塑造
一、組織形象與公共關(guān)系廣告
二、公共關(guān)系廣告的類型
三、公共關(guān)系廣告效益評價
第十一章 危機管理
一、危機預(yù)測
二、危機處理
第十二章 市場開拓
一、市場與市場觀念的演變
二、推銷策略和技巧
三、自我推銷
綜合訓(xùn)練（一）
綜合訓(xùn)練（二）
綜合訓(xùn)練（三）
綜合訓(xùn)練（四）
附錄一
一份有關(guān)混凝土推銷的公關(guān)報告
附錄二
關(guān)于危機管理