像咨詢(xún)顧問(wèn)一樣思考

叢書(shū)序前言第一部分撥開(kāi)管理咨詢(xún)的重重迷霧：其實(shí)管理咨詢(xún)并不神秘第1章從管理咨詢(xún)的兩個(gè)經(jīng)典問(wèn)題談起 31.1第一個(gè)問(wèn)題：什么是管理咨詢(xún) 41.2第二個(gè)問(wèn)題：管理咨詢(xún)有什么用 7第2章探求管理理論創(chuàng)新的動(dòng)力：追溯管理咨詢(xún)發(fā)展的歷史 132.1效率至上：先驅(qū)時(shí)代的管理咨詢(xún) 142.2戰(zhàn)后復(fù)興：管理咨詢(xún)發(fā)展的分水嶺 182.3經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)：管理咨詢(xún)的發(fā)展與繁榮 212.4變與不變：現(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)務(wù)的熱點(diǎn)透視 23第3章亂花漸欲迷人眼：中國(guó)管理咨詢(xún)的市場(chǎng)透視 333.1管理咨詢(xún)?cè)谥袊?guó)的發(fā)展過(guò)程 343.2中國(guó)咨詢(xún)行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn) 373.3中國(guó)咨詢(xún)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) 40第二部分掌握管理咨詢(xún)的方法論：你也能成為優(yōu)秀的咨詢(xún)顧問(wèn)第4章千里之行始于足下：探求優(yōu)秀咨詢(xún)顧問(wèn)的成功之道 454.1成功的基礎(chǔ)在于把握自身的角色 464.2優(yōu)秀咨詢(xún)顧問(wèn)的能力要求 49第5章萬(wàn)變不離其宗：管理咨詢(xún)也有方法論 595.1管理咨詢(xún)的“三字經(jīng)” 605.2管理咨詢(xún)的“七步成詩(shī)法” 63第三部分專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)的百寶箱—管理咨詢(xún)的分析工具第6章描述事實(shí),突出重點(diǎn)—管理咨詢(xún)的圖表工具 896.1“無(wú)聲勝有聲”：圖表也會(huì)“說(shuō)話(huà)” 906.2“量體裁衣”：圖表的選擇也有講究 95第7章深入分析,挖掘本質(zhì)—管理咨詢(xún)的模型工具 1197.1常用的管理分析模型 1217.2其他分析模型 138第四部分揭示咨詢(xún)項(xiàng)目的工作流程：深入了解咨詢(xún)顧問(wèn)的工作步驟第8章管理咨詢(xún)的工作流程 147第9章管理咨詢(xún)的準(zhǔn)備階段 1519.1了解客戶(hù)需求是咨詢(xún)服務(wù)的第一步 1539.2優(yōu)秀的咨詢(xún)方案從項(xiàng)目規(guī)劃開(kāi)始 1599.3為什么咨詢(xún)建議書(shū)如此重要 1639.4發(fā)展客戶(hù)關(guān)系,簽訂咨詢(xún)合同 167第10章管理咨詢(xún)的咨詢(xún)階段 17110.1事實(shí)勝于雄辯 17210.2歸結(jié)問(wèn)題,尋找原因 18210.3解決方案的制定與完善 188第11章管理咨詢(xún)的實(shí)施階段 19311.1為什么實(shí)施過(guò)程充滿(mǎn)了艱辛 19511.2如何保證咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)施的成功 19911.3誰(shuí)是項(xiàng)目實(shí)施的主人 20311.4方案實(shí)施之后的困惑 206第五部分分析咨詢(xún)項(xiàng)目的成功要素：小心掉入咨詢(xún)的“陷阱”第12章企業(yè)與咨詢(xún)公司的幸福姻緣：如何選擇合適的咨詢(xún)顧問(wèn) 20912.1咨詢(xún)公司的資信評(píng)估 21212.2咨詢(xún)公司的咨詢(xún)實(shí)力 21312.3咨詢(xún)公司對(duì)咨詢(xún)項(xiàng)目的重視程度 21512.4咨詢(xún)公司對(duì)咨詢(xún)項(xiàng)目的商務(wù)報(bào)價(jià) 217第13章沒(méi)有規(guī)矩不成方圓：如何進(jìn)行咨詢(xún)項(xiàng)目的管理 21913.1咨詢(xún)項(xiàng)目的客戶(hù)關(guān)系管理 22113.2咨詢(xún)項(xiàng)目的質(zhì)量管理 22413.3咨詢(xún)項(xiàng)目的范圍管理 22513.4咨詢(xún)項(xiàng)目的變更管理 22713.5咨詢(xún)項(xiàng)目的進(jìn)度管理 22713.6咨詢(xún)項(xiàng)目的人員管理 22813.7咨詢(xún)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理 232第14章帶有“遺憾”的藝術(shù)：咨詢(xún)項(xiàng)目的評(píng)價(jià) 237第六部分認(rèn)識(shí)咨詢(xún)公司的管理要素：對(duì)咨詢(xún)公司的“咨詢(xún)”第15章想要成功并不容易,咨詢(xún)公司也不例外 249第16章以理念為先導(dǎo),以客戶(hù)為核心：咨詢(xún)公司品牌的建立 255第17章咨詢(xún)公司的知識(shí)管理 261第18章最大的資產(chǎn)和財(cái)富：咨詢(xún)公司的人員管理 26718.1高效有序的組織結(jié)構(gòu) 26918.2開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍 27018.3重視培訓(xùn)的發(fā)展機(jī)制 27118.4以人為本的企業(yè)管理 27218.5倡導(dǎo)創(chuàng)新的企業(yè)文化 273附錄著名咨詢(xún)公司簡(jiǎn)介 275IBM 276安達(dá)信公司 278畢馬威 279安盛咨詢(xún) 281麥肯錫公司 283波士頓咨詢(xún) 285普華永道 287安永 289德勤咨詢(xún) 290惠普咨詢(xún) 292海氏咨詢(xún) 294羅蘭·貝格 296貝恩公司 298科爾尼公司 300翰威特咨詢(xún) 302惠悅咨詢(xún) 304Logica 306SemaGroup 307Keane 309AMS 311EDS 313Booz-Allen&Hamilton 315TowersPerrin 317MercerConsultingGroup 318CapGemini 320CSC 321莫立特咨詢(xún)公司 322漢普管理咨詢(xún)（中國(guó)）有限公司 323和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 325中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)咨詢(xún)公司 327中企工易管理咨詢(xún)有限公司 329新華信咨詢(xún)公司 331遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)公司 333北大縱橫咨詢(xún)公司 334漢得信息技術(shù)有限公司 336佐佑人力資源顧問(wèn)公司 338北京派力營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司 340北京人本韜略咨詢(xún)中心 342后記：困惑是本書(shū)編撰的初衷 344參考文獻(xiàn) 346