時(shí)尚管理

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《時(shí)尚管理》內(nèi)容簡介
1.時(shí)尚就是一切
走向時(shí)尚化
走向軟化
極其平淡無奇或者超越于競(jìng)爭(zhēng)之外
瑞士帥奇表擁抱時(shí)尚
2.積極地讓時(shí)尚“軟”起來
口味在不斷改變
智能購物車與時(shí)尚
軟.更軟和最軟
住宅用品業(yè)時(shí)尚起來
銷售電腦也可時(shí)尚起來
讓產(chǎn)品針對(duì)高齡化時(shí)尚起來
產(chǎn)品變“軟”
時(shí)尚的鐵律
作為市場(chǎng)區(qū)隔的時(shí)尚
“索科薩皮爾”服飾店
當(dāng)獨(dú)特不再獨(dú)特時(shí)
無形的時(shí)尚
無形資產(chǎn)
I／T比率
托賓之Q
你注意品牌了嗎
吉列公司避過大宗商品的陷阱
流行化策略
3.縱觀全球時(shí)尚管理
美國人的生意風(fēng)格
日本市場(chǎng)的持久戰(zhàn)
顧客就是上帝
你知道怎樣和日本人打交道嗎
邊邊角角的市場(chǎng)也時(shí)尚
向全球市場(chǎng)進(jìn)軍
你搞錯(cuò)了
4.瞬息萬變的時(shí)尚化
滑溜溜的無形物
一看就知道
無樂趣的經(jīng)濟(jì)
滿意度和質(zhì)量感受度
感知之一：水有多熱
感知之二：人為的判斷
感知之三：“真實(shí)”的世界
無理的疏忽
最好的東西
感知的效應(yīng)
成敗的關(guān)鍵
可悲的飯店
浪費(fèi)寶貴的資源
迷惑的巴德里治獎(jiǎng)
正確定義“質(zhì)量”
穩(wěn)定.商品.喜悅
沒錯(cuò)不等于什么都對(duì)
甜玉米和企業(yè)戰(zhàn)略
駕馭知覺而再造商品和服務(wù)
伯樂和巴德里治獎(jiǎng)
5.附加智力：使用說明書
6.全面建立“哇”工廠
走向共生與融合
讓客戶支持公司
與客戶交談
一種使客戶著迷的策略
家庭用品倉儲(chǔ)式商店
有生物系譜的土豆
保證“刺激”,建立互信
顧客總是對(duì)的
烘烤咖啡廳
德爾塔牙齒保險(xiǎn)
具有決定性作用的個(gè)人化因素
做個(gè)“過程怪人”
服務(wù)過程和服務(wù)成果一樣重要
過程和信任的管理
隨時(shí)使人們獲得信息的特殊過程
沉迷于“終身的價(jià)值”
轉(zhuǎn)向其他商家的原因
論壇公司的研究
“背離的管理”
數(shù)據(jù)庫開發(fā)和建立
善于利用信息技術(shù)
個(gè)人化關(guān)注同樣適用于小飯館
做也不是,不做也不是
“愛”的“軟性”一面
7.全盤性設(shè)計(jì)的個(gè)案觀點(diǎn)
企業(yè)轉(zhuǎn)型的一種工具是設(shè)計(jì)
重視設(shè)計(jì)
TRIAD設(shè)計(jì)項(xiàng)目
重新設(shè)計(jì)后的聯(lián)合收割機(jī)
把設(shè)計(jì)當(dāng)作“個(gè)性”的寫照
設(shè)計(jì)等于個(gè)性
一流的售后服務(wù)是“錦上添花”
把設(shè)計(jì)視為直覺
設(shè)計(jì)就在身邊
設(shè)計(jì)不是美學(xué)
“討伐”不良設(shè)計(jì)
偉大的觀念
8.“顧客化”時(shí)尚管理元素
好戲在后頭
卡羅·希奇航空公司
“顧客化”的夢(mèng)想
清理客房
把解說員變成演員
關(guān)于瑞典零售商宜家