現(xiàn)代通信企業(yè)管理

第1章 管理與管理思想　1
1.1 管理的概念　1
1.1.1 管理的定義　1
1.1.2 管理的職能　2
1.1.3 管理的特性　3
1.2 管理者　4
1.2.1 管理者的類(lèi)型　4
1.2.2 管理者的角色　5
1.2.3 管理者的技能要求　6
1.3 管理理論與思想的發(fā)展　7
1.3.1 中外早期管理思想概述　7
1.3.2 科學(xué)管理理論　8
1.3.3 古典組織理論　9
1.3.4 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論　11
1.3.5 當(dāng)代管理理論　14
1.3.6 現(xiàn)代管理理論的共性　19
第2章 管理環(huán)境　21
2.1 管理環(huán)境概述　21
2.1.1 什么是“管理環(huán)境”　21
2.1.2 管理環(huán)境的內(nèi)容　22
2.2 如何研究“管理環(huán)境”　24
2.2.1 外部環(huán)境的研究　24
2.2.2 內(nèi)部環(huán)境的研究　31
2.3 正確的環(huán)境觀念　34
2.3.1 管理萬(wàn)能論　34
2.3.2 管理無(wú)能論　34
2.3.3 現(xiàn)實(shí)是兩種觀點(diǎn)的綜合　35
2.4 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的關(guān)鍵“管理環(huán)境”分析　35
2.4.1 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的關(guān)鍵外部環(huán)境分析　35
2.4.2 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的關(guān)鍵內(nèi)部環(huán)境分析　42
2.4.3 入世對(duì)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的影響　44
第3章 決策與計(jì)劃　48
3.1 決策　48
3.1.1 決策的概念與類(lèi)型　48
3.1.2 決策的過(guò)程　54
3.1.3 決策的方法與技術(shù)　57
3.2 計(jì)劃　65
3.2.1 計(jì)劃的含義、作用與類(lèi)型　66
3.2.2 計(jì)劃工作的過(guò)程與方法　69
3.2.3 目標(biāo)管理法　72
3.2.4 戰(zhàn)略計(jì)劃　77
第4章 組織　90
4.1 組織概述　90
4.1.1 組織的定義　90
4.1.2 組織工作的過(guò)程　91
4.2 組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)　92
4.2.1 組織結(jié)構(gòu)及其特征　92
4.2.2 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)和依據(jù)　93
4.2.3 組織設(shè)計(jì)的步驟和原則　96
4.2.4 常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型　104
4.3 組織運(yùn)行　109
4.3.1 集權(quán)與分權(quán)　109
4.3.2 直線(xiàn)系統(tǒng)與參謀系統(tǒng)　112
4.3.3 委員會(huì)　116
4.3.4 正式組織與非正式組織　118
4.3.5 現(xiàn)代企業(yè)制度與公司治理結(jié)構(gòu)　120
4.4 組織變革　123
4.4.1 組織生命周期理論　124
4.4.2 組織變革的動(dòng)力　125
4.4.3 組織變革的阻力及如何克服　127
4.4.4 組織變革的內(nèi)容與過(guò)程　129
第5章 領(lǐng)導(dǎo)　133
5.1 領(lǐng)導(dǎo)概述　133
5.1.1 領(lǐng)導(dǎo)的概念與類(lèi)型　133
5.1.2 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力　136
5.2 領(lǐng)導(dǎo)理論　137
5.2.1 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論（Trait Theory）　137
5.2.2 領(lǐng)導(dǎo)行為理論（Behavioral Pattern Theory）　138
5.2.3 領(lǐng)導(dǎo)情境理論（Situational / Contingency Theory）　140
5.2.4 領(lǐng)導(dǎo)行為與效率　143
5.3 激勵(lì)　148
5.3.1 激勵(lì)的原理　148
5.3.2 人性假設(shè)理論與領(lǐng)導(dǎo)方式　149
5.3.3 激勵(lì)理論　150
5.3.4 激勵(lì)的常用方法　158
5.4 溝通　160
5.4.1 溝通的概念與過(guò)程　160
5.4.2 溝通的類(lèi)型　163
5.4.3 如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通　165
第6章 控制　171
6.1 控制概述　171
6.1.1 控制的概念與作用　171
6.1.2 控制的過(guò)程　173
6.1.3 控制的類(lèi)型　181
6.1.4 有效控制的原則　184
6.2 控制的方法　188
6.2.1 對(duì)供應(yīng)商的控制方法　189
6.2.2 庫(kù)存控制方法　189
6.2.3 質(zhì)量控制與全面質(zhì)量管理　191
6.2.4 預(yù)算控制方法　193
6.2.5 人員控制方法　196
第7章 創(chuàng)新管理　199
7.1 創(chuàng)新的概念　199
7.1.1 創(chuàng)新的定義　199
7.1.2 創(chuàng)新與相關(guān)概念的比較　200
7.1.3 創(chuàng)新的特性　201
7.2 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新　201
7.2.1 技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵　201
7.2.2 技術(shù)創(chuàng)新的分類(lèi)　204
7.2.3 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略及其選擇　206
7.2.4 技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程　210
7.2.5 技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)過(guò)程模型　212
7.2.6 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的組織　214
7.2.7 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新成功的要素　218
7.3 通信企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新　219
7.3.1 通信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的定義　219
7.3.2 通信企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的推動(dòng)力量與過(guò)程　221
7.3.3 通信企業(yè)創(chuàng)新能力的構(gòu)成　225
第8章 管理的新發(fā)展　229
8.1 管理面臨的變革　229
8.2 管理思想的新發(fā)展　230
8.2.1 中西方管理思想的融合　230
8.2.2 人本管理　233
8.2.3 知識(shí)管理　234
8.2.4 企業(yè)再造　235
8.2.5 協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)　238
8.3 管理模式的新發(fā)展　241
8.3.1 計(jì)算機(jī)輔助管理　241
8.3.2 虛擬公司　243
8.3.3 柔性管理　244
8.3.4 海豚式管理　247
8.4 管理手段的新發(fā)展　248
8.4.1 企業(yè)資源計(jì)劃　248
8.4.2 CRM　255
8.4.3 電子商務(wù)　258
8.4.4 先進(jìn)管理手段的融合　262
附錄 管理案例選編　272
案例1：HT公司的騰飛與發(fā)展　272
案例2：億商公司業(yè)務(wù)拓展受阻　273
案例3：美國(guó)銀行企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整　276
案例4：新上任的銷(xiāo)售部經(jīng)理　277
案例5：誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)　280
案例6：MCI的執(zhí)行網(wǎng)服務(wù)　282
案例7：銥星的隕落　284
參考文獻(xiàn)　286