旅行社經營管理

1 旅游社概述
1.1 旅行社發(fā)展簡史
1.2 旅行社的性質、職能與業(yè)務
1.3 旅行社的分類
1.4 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位和作用
2 旅行社的創(chuàng)立
2.1 影響旅行社設立的因素
2.2 旅行社設立的條件和程序
2.3 旅行社組織機構設置
3 旅行社經營管理的基本理論
3.1 經營與管理
3.2 旅行社經營管理
3.3 旅行社經營管理的基本理論
4 旅行社產品開發(fā)
4.1 旅行社產品概述
4.2 旅行社產品的設計原則、理念與程序
4.3 旅行社產品研制與市場開發(fā)
5 旅行社營銷管理
5.1 旅行社市場細分與定位
5.2 旅行社價格策略
5.3 旅行社的銷售渠道策略管理
5.4 旅行社促銷管理
6 旅行社服務與管理
6.1 旅游服務的采購
6.2 旅游接待的性質和要求
6.3 導游員管理
6.4 后勤管理
7 旅行社人力資源管理
7.1 旅行社人力資源管理概述
7.2 旅行社總經理的職責與素質
7.3 旅行社員工的招聘與培訓
7.4 旅行社員工收入分配制度
7.5 旅行社企業(yè)文化建設
8 旅行社財務管理
8.1 旅行社財務管理概述
8.2 旅行社資產管理
8.3 旅行社成本費用管理
8.4 旅行社收入利潤管理
8.5 旅行社結算業(yè)務
8.6 旅行社財務分析
9 中國旅行社業(yè)發(fā)展趨勢及經營管理戰(zhàn)略
9.1 中國旅行社業(yè)的現(xiàn)狀
9.2 入世對我國旅行社業(yè)發(fā)展趨勢的影響
9.3 未來中國旅行社經營管理戰(zhàn)略思考
后記
參考文獻