淡化規(guī)模：小企業(yè)如何打造大品牌

叢書總序
致謝
序言
導言
第一章社區(qū)中的企業(yè)
在本章中, 我們將分析小企業(yè)在過去是如何主導商業(yè)的, 局勢是如何向著有利于大企業(yè)的方向演變的, 以及今天人們又如何想要在更人性化的基礎上回歸一種更具個人色彩的商業(yè)模式. 我們要考慮：這是中小企業(yè)在營造品牌方面必須面對的問題嗎？
第二章理解品牌
在本章中, 我們將考察一下品牌能夠做什么以及不能做什么. 品牌的一個關鍵因素就是它的連續(xù)性. 因此我們需要問一下為什么服務的持續(xù)性是關鍵, 以及達到這個
目標后如何能夠導致更有效的對全體員工的培訓.
第三章老板和品牌的關系
本章將考察品牌策略在形成關系方面是如何與差異化相關的. 從其本質而言, 這其實就是發(fā)展同其老板的關系. 在這種意義上, 小企業(yè)更易于完成品牌策略的使命, 即同顧客保持一種卓有成效的聯(lián)系.
第四章運用設計
本章中, 我們將以簡明易懂的語言, 從實際運用的角度解釋設計如何在企業(yè)中發(fā)揮作用, 大企業(yè)如何在這方面表現(xiàn)不凡, 小企業(yè)如何運用同樣的方法取得成功. 本章結尾, 我們提供了一個包含7個問題的測試以確保你對本章內容有正確的理解.
第五章考慮顧客的體驗
本章我們將研究一下顧客的想法, 以及他或她如何看待你.
我們將通過顧客的經歷來考察你的公司. 例如, 你是否為顧客提供了一個舒適的場所讓他們等待？當你前往顧客的經營場所時, 你是否在離開時能使那里仍然保持像你到達時一樣干凈——甚至比到達時還要于凈？
第六章同顧客建立信任關系
為什么人們選擇了你的企業(yè)而非一家更大的商店？你如何才能做到不讓人們感到恐怖和隔膜？你如何通過讓更多的人了解這么多當?shù)鼐用裥湃文愕脑? 從而更加繁榮興盛？在本章中, 我們將解決諸如此類的一些問題.
第七章運用互聯(lián)網
互聯(lián)網為小企業(yè)創(chuàng)建大品牌. 贏得更多的顧客提供了極其有用的渠道. 在電腦化的空間中, 沒有人會意識到你的公司很小, 這是一個很大的優(yōu)勢. 本章將考察發(fā)展網頁的方法, 尤其著重于以適當?shù)母冻龅玫筋A期的結果.
第八章合伙關系
大公司和大品牌正急于借鑒小公司早就很自然地在做的事情——合伙關系. 本章中, 我將考察進行合伙的原因, 并具體描述四家小企業(yè)如何建立了成功的合伙關系, 而這種關系又反過來幫助它們發(fā)展壯大并贏得新的生意.
第九章發(fā)展具有創(chuàng)新意識的定位
本章中, 我們來看一下如何將你所做的事情提升成一個更為協(xié)調. 更具有吸引力的整體. 我們將考察一下負責任的分銷, 并給出四個案例研究, 然后審查一下有效定位的四個要素.
第十章發(fā)展一神大處著眼的文化
本章中, 我將考察一下如何在企業(yè)中發(fā)展一貫的. 健康的文化. 文化的一個重要的成分就是語言, 因此本章以一些關于語言的實用技巧而結束. 恰當?shù)挠谜Z會使品牌的每個方面都得到加強. 是該采取行動的時候了！要使你的公司能夠讓人動心, 你就必須擁有一種最基本的成分：形象.
部分參考文獻