消費者行為學(xué)精要

導(dǎo)論了解消費者行為學(xué)的重要性
消費者和市場觀念
消費者和四要素
消費者和市場細(xì)分
消費者和關(guān)系銷售
消費者和銷售計劃
本章要點
第1章動力.動機和享樂主義
動機的分類
動力
行動中動機的形成
馬斯洛的需求層次論
弗雷德·赫茲伯格和保健/激勵因素理論
逃避懲罰
享樂主義
本章要點
第2章目標(biāo)和激勵,不確定和購買后的
不協(xié)調(diào)
目標(biāo)
伴隨目標(biāo)的問題
風(fēng)險與不確定
啟發(fā)式應(yīng)用
干擾
購買后的不協(xié)調(diào)
本章要點
第3章人格.特質(zhì).自我觀念.常規(guī)和習(xí)慣
角色及生活劇場
人格
研究人格的方法
享樂主義消費
分類方法
特質(zhì)和因素
心理測量
自我意識
本章要點
第4章學(xué)習(xí)和感知
學(xué)習(xí)
經(jīng)典學(xué)習(xí)理論
操作性條件反射作用
認(rèn)知學(xué)習(xí)
感知
本章要點
第5章態(tài)度
引言
態(tài)度的維度
態(tài)度的形成
改變消費者的態(tài)度
態(tài)度的測量
態(tài)度的功能
態(tài)度和行為
私下和公開的態(tài)度
態(tài)度與情景
對廣告和品牌的態(tài)度
一般的和特殊的態(tài)度
本章要點
第6章環(huán)境.階層和文化
環(huán)境：情景的影響
文化
階層
本章要點
第7章同等地位的人和涉及群體,以及家庭
同等地位的人和涉及群體
家庭
孩子對購買決定的影響
性別角色
個人影響的機制
本章要點
第8章新的和重復(fù)的購買行為
作出決定的模式
購買前活動
影響外部搜索信息的因素
作出選擇
決策規(guī)則的分類
新產(chǎn)品：革新的推廣
新產(chǎn)品的銷售方法
本章要點
第9章高度專注的購買行為
專注
購買高技市的消費者耐用品
非尋求商品
本章要點
第10章市場細(xì)分
市場細(xì)分的原因
選擇一個細(xì)分
細(xì)分市場
戰(zhàn)略選擇
本章要點
第11章服務(wù)市場中的購買者行為
服務(wù)——是產(chǎn)品還是別的東西
消費者收集信息的方法
風(fēng)險與不確定
復(fù)雜的情況
促銷
服務(wù)水平
處理不協(xié)調(diào)
本章要點
第12章銷售組合中的消費者行為學(xué)
引言
消費者研究
二十一世紀(jì)的銷售
關(guān)注消費者和服務(wù)水平
本章要點