質量之路：變努力為回報

     目
   前言
   第一部分 介 紹
    第一章 質量挑戰(zhàn)
   第二部分 什么是質量？——起源一瞥
    第二章 質量的歷史
    第三章 質量專家
   第三部分 質量系統——企業(yè)組織的各個層面
    第四章 一個企業(yè)組織分析模型
    第五章 領導能力
    第六章 企業(yè)方向
    第七章 商業(yè)戰(zhàn)略
    第八章 組織結構
    第九章 職員管理
    第十章 質量工具
   第四部分 執(zhí)行——艱難的部分由此開始
    第十一章 商業(yè)計劃
    第十二章 市場戰(zhàn)略
    第十三章 運作戰(zhàn)略
   第五部分 結 論
    第十四章 質量之路
   附錄
    附錄A 自我評估一覽表
    附錄B 財務評估一覽表
    附錄C 財務評估實例
    附錄D 澳大利亞調查結果
    附錄E 術語匯編
   參考書目