提問銷售法：雙倍提升你的銷售績效

譯者序
前言
引言
第一篇提問銷售法的基本理念
第1章提高銷售成功的可能性
1.1銷售拜訪的規(guī)則已經(jīng)改變
1.2推銷方法無所謂對錯
1.3基于因果的推銷方法論
1.4銷售員面臨的最大挑戰(zhàn)是失敗的風險
1.5降低風險使銷售員樂意給客戶打電話
1.6銷售的最大風險是銷售拜訪約見
1.7發(fā)出試探氣球降低銷售失敗的風險
1.8敏銳應對客戶的反饋信息
1.9堅持就有回報
1.10如果客戶沒有興趣怎么辦?
1.11打開銷售機會的大門
1.12小結
第2章消除客戶的逆反作用
2.1共識讓買賣雙方實現(xiàn)互利交換
2.2逆反作用是一種抵制形式
2.3產(chǎn)生逆反作用的真正原因
2.4逆反作用的四種表現(xiàn)形式
2.4.1反駁
2.4.2不必要的澄清
2.4.3高人一等的作風
2.4.4要命的“我知道”
2.5逆反作用對銷售員意味著什么
2.6陳述不等于銷售
2.7提問銷售法降低銷售失敗風險的五種策略
2.7.1多提問題少做陳述
2.7.2可信度能減少客戶的抵制心理
2.7.3好奇心能克服逆反心理
2.7.4立場轉(zhuǎn)換
2.7.5群體趨同減少逆反心理
2.8小結
第9章牧群理論
3.1傳統(tǒng)案例參考存在的問題
3.2為什么牧群理論能起作用
3.3群體趨同影響客戶
3.4牧群理論的真實由來
3.4.1不幸的開始
3.4.2標準的拜訪程序根本不奏效
3.4.3絕望后的行動
3.4.4郵寄邀請函
3.4.5高歌猛進
3.4.6被遺漏在什么之外
3.4.7獲得出席的承諾
3.4.8結果證明一切
3.5群體趨同的表達形式
3.5.1自吹自擂
3.5.2利用客戶的競爭對手
3.6爆米花原則
3.6.1可信度來自于爆米花原則
3.6.2練習達到最佳
3.6.3您有鉛筆嗎
3.7在整個銷售過程中應用牧群理論
3.8小結
第4章客戶購買動機的兩面性
4.1永遠積極并不是最有效的
4.2行為銷售模式的問題
4.3金牌與德國牧羊犬
4.4擴大利益以增加價值
4.5提問銷售法并沒有創(chuàng)造新的行為模式
4.6金牌與德國牧羊犬的具體應用
4.6.1客戶也需要雙重定位
4.6.2管理層也可應用這一原則
4.7小結
第5章目標客戶的需求
5.1客戶需求來源于煩惱和欲望
5.2感覺不能代表一切
5.3感覺改變了,需求就產(chǎn)生了
5.3.1即刻需求
5.3.2潛在需求
5.4尋找有潛在需求的客戶
5.5提高客戶對需求緊迫性的認知
5.5.1把潛在需求轉(zhuǎn)變?yōu)榧纯绦枨?br />5.5.2改變客戶的感覺
5.6小結
第二篇提問銷售法的提問技巧
第6章建立有效客戶關系的關鍵是正確的會談程序
6.1標準會談程序模式
6.2冒進會增大風險
6.3跨越銷售鴻溝
6.4銷售模式的轉(zhuǎn)變
6.5建立有效關系的關鍵
6.6營造提問銷售法的銷售氛圍
6.6.1客戶時間和注意力的分配
6.6.2查理·布朗教師綜合癥
6.6.3克服勉強
6.7促使客戶主動參與
6.8小結
第7章客戶因何而好奇
7.1激發(fā)好奇心的最簡便方式
7.2電話留言：是友是敵?
7.2.1只有你能回答的問題
7.2.2有件事讓我想到了你
7.2.3納稅記錄有什么?
7.2.4創(chuàng)造相關性聯(lián)想
7.3發(fā)送有吸引力的電子郵件
7.4激發(fā)客戶好奇心的五種策略
7.4.1刺激性問題
7.4.2只提供部分信息
7.4.3顯露價值的冰山一角
7.4.4新奇的東西
7.4.5利用群體趨向效用
7.5小結
第8章調(diào)整提問范圍來建立可信度和擴大關系
8.1銷售員從零信用開始
8.2調(diào)整提問的范圍
8.2.1不能本未倒置
8.2.2縮小提問范圍以最大可能建立信用
8.2.3詢問一系列診斷性問題
8.3診斷性提問能跨越行業(yè)界限
8.3.1辦公家俱推銷
8.3.2保險推銷
8.3.3汽車推銷
8.3.4通過診斷性提問開啟銷售陳述
8.4診斷性提問的特征
8.4.1以大問題開頭
8.4.2給客戶選擇的余地
8.4.3多樣性提問調(diào)節(jié)氣氛
8.4.4以專家身份提專業(yè)問題
8.4.5不要過早評定客戶等級
8.5擴展會談范圍以加深關系
8.6小結
第9章逐步提升提問重點采發(fā)掘需求
9.1提適當?shù)膯栴}
9.2策略性提問是一個過程
9.3購買決策的感性與理性
9.4狀況型提問
9.5困難型提問
9.5.1在何種程度上很重要?
9.5.2探詢“金牌”和“德國牧羊犬”
9.5.3運用牧群理論確定客戶需求
9.5.4提升客戶需求的緊迫性
9.6影響型提問
9.6.1影響型提問的功效
9.6.2困難型提問和影響型提問共同發(fā)揮作用
9.6.3定向提問發(fā)現(xiàn)需求
9.6.4著眼于你的優(yōu)勢
9.7解決型提問
9.7.1解決型提問的功效
9.7.2讓客戶主動進行下一步
9.7.3創(chuàng)造另一個機會
9.8小結
第10章傾向性提問獲得更多更準確的反饋信息
10.1準確信息就是目標
10.2你提過充滿“希望”的問題嗎?
10.3做壞消息的傳遞者
10.4要得到開放.真實和準確的信息
10.5中性化問題的傾向性
10.6引入負面因素使問題中性化
10.7情緒援助
10.8低調(diào)的申明
10.9困難型提問的應用
10.9.1難以回答的提問
10.9.2要求客戶預測銷售結果
10.9.3獲取支持者
10.10小結
第三篇提問銷售法的具體實施
第11章通過提問控制銷售過程
11.1銷售過程的演化
11.2提問銷售過程介紹
11.3推進銷售機會
11.3.1第一階段：引發(fā)興趣
11.3.2第二階段：銷售演示
11.3.3第三階段：達成交易
11.4誰控制銷售過程
11.5控制銷售過程的矛盾
11.6怎樣策略性地提問
11.6.1提問的人擁有控制權
11.6.2通過提問回答問題
11.6.3熱力學第二定律
11.7小結
第12章溫暖式銷售拜訪
12.1溫暖式銷售拜訪概述
12.1.1沒有人喜歡冷冰冰的程序化拜訪
12.1.2溫暖你冷冰冰的拜訪
12.1.3銷售過程縮影
12.2溫暖式銷售拜訪的介紹
12.2.1介紹你自己和你的公司
12.2.2營造親近感
12.3溫暖式銷售拜訪的需求發(fā)現(xiàn)
12.3.1我能問個問題嗎
12.3.2客戶會問什么問題
12.3.3縮小提問范圍以建立信任
12.3.4拓寬提問范圍以建立關系
12.4溫暖式銷售拜訪的價值陳述
12.4.1提供一個簡短的概要
12.4.2邁出豎實的步伐
12.4.3利用牧群的其它機會
12.5溫暖式銷售拜訪的進行下一步
12.5.1如果客戶說“是”
12.5.2如果客戶說“不”
12.6小結
第13章找到購買決策者
13.1從上到下或從下到上
13.2拜訪客戶高層的利弊
13.3拜訪客戶低層的利弊
13.4涉及多個參與者的策略性決策
13.4.1決策者
13.4.2影響者
13.4.3高層支持者
13.4.4內(nèi)部擁護者
13.4.5教練
13.4.6情報者
13.4.7漠不關心者和不擁護者
13.5了解購買決策中每個人的角色
13.6最佳的起點
13.7小結
第14章銷售演示中通過提問創(chuàng)造價值
14.1銷售員在銷售演示中面臨的挑戰(zhàn)
14.2打破僵局
14.2.1介紹演示者和聽眾
14.2.2發(fā)表互動式的開場白
14.2.3明晰演示目的
14.2.4掌握聽眾的期望
14.3通過診斷性問題建立信用
14.4沒有需求也就沒有解決方案
14.5確立共同議程
14.5.1強推演示議程的效果并不佳
14.5.2提問并得到肯定回答
14.5.3建立成功地圖
14.6是該解決問題的時候了
14.6.1各個擊破策略
14.6.2演示結束后,記憶時間最長的是故事
14.6.3定位金牌和德國牧羊犬
14.6.4詢問證實性問題
14.6.5如果花時間說,就要花時間解釋
14.7完成你的銷售演示
14.7.1完美結束銷售演示
14.7.2你喜歡嗎
14.8第三階段的入場券
14.9小結
第15章更快達成更多交易
15.1拋棄達成交易的老一套
15.2希望不是一種方法
15.2.1有些人希望在做完所有事情之后再做決定
15.2.2達成交易的重要教訓
15.3達成交易的五個前提條件
15.3.1確認需求
15.3.2可行的解決方案
15.3.3證明物有所值
15.3.4緊迫感
15.3.5購買的權力
15.4提問銷售法使你輕松達成交易
15.5達成更多交易的四個關鍵要素
15.5.1了解時機狀況
15.5.2針鋒相對
15.5.3重申你的價值
15.5.4感情保證
15.6小結