目標管理：如何實施有效的業(yè)務(wù)評估

　　◆既然實現(xiàn)目標被看做是生存的基本條件，那么為什么那么多的公司都實現(xiàn)不了他們預(yù)定的目標呢？原因之一就在于評估的力度不夠?！魹榱税l(fā)揮評估的效力以得到最佳結(jié)果，明智的領(lǐng)導(dǎo)者會從實施以滯后結(jié)果和人員為重點的單獨的績效評估，轉(zhuǎn)變成把評估作為一個嚴格的過程來管理?！粑覀兊木_目標是隨著環(huán)境的變化而不斷變化的。因此，可靠的評估過程是一個沒有起點和終點和自我修正過程，它使計劃隨環(huán)境的變化而調(diào)整，又使行為隨計劃的調(diào)整而調(diào)整?！粢粋€結(jié)構(gòu)化的評估過程是一種交通工具。第一年里可能覺得用著很不方便，因為人們要竭力對每一處偏差朝廷因果分析，評估同級的貢獻的，還要調(diào)整個人計劃。然而，最后證明這一切是值得的。實際上，絕大多數(shù)計劃既不是失敗于策劃， 也不是失敗于人的能力，而是失敗于貫徹執(zhí)行?！∮性S多公司，雖然創(chuàng)建了一份經(jīng)營計劃，但卻沒有系統(tǒng)地后續(xù)工作來支持。這個計劃被歸檔、遺忘，一直到了年度評估的時候才重新被想起，而結(jié)果總是重蹈目標失效的覆轍—當目標的實現(xiàn)不作為目標制定的惟一目的時，所有的計劃制定只是耗費大量成本的一項企業(yè)官僚行為，或者是被大家所容忍的習(xí)慣性浪費。組織顧問米歇爾·貝克特爾憑借20多年的經(jīng)驗描述了一組簡單易行但執(zhí)行有力的業(yè)務(wù)評估技巧，這組技巧把一份傳統(tǒng)的、靜態(tài)書面計劃轉(zhuǎn)變成一個可靠的目標實現(xiàn)過程?！赌繕斯芾怼方沂玖藢?dǎo)致經(jīng)營目標失敗的最常見的原因，并講述了如何通過實施經(jīng)常性的、結(jié)構(gòu)化的業(yè)務(wù)評估來解決問題。作者向所有領(lǐng)導(dǎo)展示了：如果能夠在諸如目標數(shù)字、評估頻率、何時報告以及如何報告、與期望值的偏差的程序性反應(yīng)等事務(wù)上明確化，就可以有效地控制和調(diào)整目標的實現(xiàn)，加速所有的變革過程并帶來驚人的效果；可是如果放任而不加控制的話，所有因素以及其他變量將會從內(nèi)部腐蝕組織?！嵤┠繕斯芾聿⒉粌H是高層領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任，因為領(lǐng)導(dǎo)是一個過程，而不是在層級中的某一個職位，只有企業(yè)中的每一個人都為手中的事負責(zé)，企業(yè)才可能實現(xiàn)預(yù)定目標，并在這些目標的累計上，實現(xiàn)宏偉的商業(yè)愿景，獲取顯著的戰(zhàn)略優(yōu)勢。

　　米歇爾·貝克特爾：是一位研究以顧客為中心、迅速貫徹戰(zhàn)略和大型組織變革方面的國際權(quán)威，她利用20多年的國際咨詢經(jīng)驗和10年的獨立執(zhí)業(yè)經(jīng)歷，協(xié)助世界上一些最大最成功的企業(yè)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力、集中、調(diào)整和控制計劃以實現(xiàn)宏偉的目標，她幫助管理者們改變了組織的方向，制造并維持了競爭優(yōu)勢。貝克特爾所著的《打開組織的枷鎖》一書介紹了全面質(zhì)量管理和大型組織變革的基本原則，獲得了美國質(zhì)量控制協(xié)會的金羽獎。