旅行社經(jīng)營(yíng)管理

第一章 旅行社與迅速發(fā)展的現(xiàn)代旅游業(yè)
  第一節(jié)  旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
  第二節(jié)  旅行社的性質(zhì)與職能
  第三節(jié)  旅行社的基本業(yè)務(wù)
  第四節(jié)  旅行社的分工體系與分類制度
  第五節(jié)  旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用
第二章 旅行社的戰(zhàn)略管理與計(jì)劃管理
  第一節(jié)  旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略思想
  第二節(jié)  旅行社戰(zhàn)略要素和戰(zhàn)略層次
  第三節(jié)  旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的管理
  第四節(jié)  施行社的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及其管理
第三章 旅行社的創(chuàng)立策略
  第一節(jié)  影響旅行社設(shè)立的因素
  第二節(jié)  旅行社設(shè)立的基本程序
  第三節(jié)  旅行社的產(chǎn)權(quán)管理
  第四節(jié)  旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理
  第五節(jié)  旅行社的行業(yè)組織
第四章 旅行社的市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位
  第一節(jié)  旅行社的市場(chǎng)細(xì)分
  第二節(jié)  旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
  第三節(jié)  旅行社的市場(chǎng)定位
第五章 旅行社的產(chǎn)品策略 
  第一節(jié)  旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)
  第二節(jié)  影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素
  第三節(jié)  旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則  
  第四節(jié)  旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程
  第五節(jié)  旅行社旅游服務(wù)的采購(gòu)
第六章 旅行社的銷售策略
第七章 旅行社的品牌策略與促銷策略
第八章 旅行社的接待管理
第九章 旅行社的質(zhì)量管理
第十章 旅行社人力資源的開發(fā)與管理
第十一章 旅行社財(cái)務(wù)管理
第十二章 旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理
第十三章 我國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
附錄
參考書目
后記