服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理體系文件編制示例

第一部分 質(zhì)量手冊(cè)示例
HJD-QMH 9000-2000 質(zhì)量手冊(cè)
第二部分 程序文件示例
一、ISO 9001：2000要求編制的程序文件
HDJ-QPH401-2000 文件控制程序
HDJ-QPH402-2000 記錄控制程序
HDJ-QPH802-2000 內(nèi)部審核程序
HDJ-QPH803-2000 不合格品控制程序
HDJ-QPH808-2000 糾正措施控制程序
HDJ-QPH809-2000 預(yù)防措施控制程序
二、建議增加編制的程序文件
HDJ-QPH502-2000 質(zhì)量目標(biāo)管理程序
HDJ-QPH504-2000 管理評(píng)審程序程序
HDJ-QPH601-2000 人力資源管理程序
HDJ-QPH701-2000 服務(wù)質(zhì)量策劃程序
HDJ-QPH702-2000 與顧客有關(guān)的過程的控制程序
HDJ-QPH709-2000 服務(wù)標(biāo)識(shí)和可追溯性管理程序
HDJ-QPH801-2000 顧客滿意監(jiān)視和測(cè)量程序
HDJ-QPH804-2000 不規(guī)范服務(wù)控制程序
HDJ-QPH805-2000 顧客投訴處理程序
三、可供選擇編制的程序文件
HDJ-QPH501-2000 質(zhì)量策劃程序
HDJ-QPH503-2000 各部門的質(zhì)量職責(zé)
HDJ-QPH602-2000 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理程序
HDJ-QPH703-2000 采購控制程序
HDJ-QPH704-2000 前廳接待服務(wù)程序
HDJ-QPH705-2000 客戶服務(wù)過程控制程序
HDJ-QPH706-2000 康樂服務(wù)過程控制程序
HDJ-QPH707-2000 商務(wù)服務(wù)過程控制程序
HDJ-QPH708-2000 餐飲服務(wù)過程控制程序
HDJ-QPH710-2000 顧客財(cái)產(chǎn)管理程序
HDJ-QPH711-2000 臨視和測(cè)量裝置的控制程序
HDJ-QPH806-2000 改進(jìn)控制程序
HDJ-QPH807-2000 跟蹤服務(wù)控制程序