消費者行為學

第1章 概論
1.1 消費者行為研究的發(fā)展過程
1.2 消費者行為研究的意義
1.3 消費者行為學的若干基本概念與體系結構
1.4 消費者行為的特點與研究途徑
個案分析
本章小結
關鍵概念
思考題
練習題
自測題
補充閱讀材料
第2章 消費者的意識、感覺和知覺
2.1 消費者的意識與心理活動的構成
2.2 消費者的感覺
2.3 消費者的知覺
個案分析
本章小結
關鍵概念
思考題
練習題
自測題
補充閱讀材料

第3章 消費者的記憶、想象和思維
學習目標
3.1 消費者的記憶
3.2 消費者的想象
3.3 消費者的思維
個案分析
本章小結
關鍵概念
思考題
練習題
自測題
補充閱讀材料

第4章 消費者的情緒情感和意志過程
學習目標
4.1 消費者的情緒和情感過程
4.2 消費者的意志過程
個案分析
本章小結
關鍵概念
思考題
練習題
自測題
補充閱讀材料

第5章 消費者的個性與方法——目的鏈
學習目標
5.1 個性的含義與特征
5.2 消費者的個性傾向性
5.3 消費者的個性心理特征
5.4 消費者的知識
5.5 方法——目的鏈和消費者的參與
個案分析
本章小結
關鍵概念
思考題
練習題
自測題
補充閱讀材料

第6章 消費者的注意和理解
6.1 消費者的接觸
6.2 消費者的注意
6.3 消費者的理解
個案分析
本章小結
關鍵概念
思考題
練習題
自測題
補充閱讀材料

第7章 消費者的學習和態(tài)度
學習目標
7.1 消費者的學習
7.2 消費者的態(tài)度
個案分析
本章小結
關鍵概念
思考題
練習題
自測題
補充閱讀材料

第8章 影響消費者行為的社會環(huán)境因素
學習目標
8.1 參照群體與消費者行為
8.2 社會階層與消費者行為
8.3 家庭與消費者行為
8.4 情境的影響
個案分析
本章小結
關鍵概念
思考題
練習題
自測題
補充閱讀材料

第9章 影響消費者行為的文化因素和經(jīng)濟因素
學習目標
9.1 文化與消化者行為
9.2 亞文化與消費者行為
9.3 影響消費者行為的經(jīng)濟因素
個案分析
本章小結
關鍵概念
思考題
練習題
自測題
補充閱讀材料

第10章 營銷組合因素與消費者行為
學習目標
10.1 產(chǎn)品與消費者行為
10.2 價格與消費者行為
10.3 分銷渠道與消費者行為
10.4 促銷與消費者行為
個案分析
本章小結
關鍵概念
思考題
練習題
自測題
補充閱讀材料

第11章 消費者購買行為分析
學習目標
11.1 消費者購買行為理論
11.2 消費者購買行為模式
11.3 消費者購買行為類型分析
個案分析
本章小結
關鍵概念
思考題
練習題
自測題
補充閱讀材料

第12章 消費者的購買決策
學習目標
12.1 購買決策概述
12.2 消費者的購買決策過程
12.3 消費者的商店選擇與品牌選擇
個案分析
本章小結
關鍵概念
思考題
練習題
自測題
補充閱讀材料

第13章 購后過程與顧客滿意
學習目標
13.1 購后過程
13.2 顧客滿意
13.3 顧客忠誠
個案分析
本章小結
關鍵概念
思考題
練習題
自測題
補充閱讀材料
個案分析思路
自測題參考答案