電子商務(wù)基礎(chǔ)

第一章 電子商務(wù)概論 1
1.1 概論 1
1.1.1 電子商務(wù)的概念 2
1.1.2 電子商務(wù)的一般特性 4
1.2 電子商務(wù)交易模式 6
1.2.1 B to C模式 6
1.2.2 B to B模式 7
1.2.3 C to C模式 8
1.2.4 網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)——戴爾公司的模式 10
1.2.5 電子商務(wù)交易多種模式融合 11
1.3 電子商務(wù)為企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì) 12
1.4 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)會(huì)產(chǎn)生哪些影響 13
1.5 企業(yè)級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 15
1.6 電子商務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)介紹 16
1.7 電子商務(wù)的效益觀 18
思考題 19
第二章 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)與交易 20
2.1 Internet上網(wǎng)基礎(chǔ) 20
2.1.1 Internet簡(jiǎn)介 20
2.1.2 Internet接入 22
2.1.3 瀏覽器介紹 23
2.1.4 IP地址和域名 24
2.2 上網(wǎng)購(gòu)物（B to C）交易過(guò)程示例 28
2.2.1 電子商店中的一般購(gòu)物過(guò)程 28
2.2.2 實(shí)際購(gòu)物示例 28
2.3 電子商務(wù)（B to B）交易示例 30
2.3.1 阿里巴巴的歷史 30
2.3.2 阿里巴巴的特色 31
2.3.3 阿里巴巴如何為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù) 32
2.4 綜合型商務(wù)網(wǎng)站示例 34
2.4.1 8848網(wǎng)站簡(jiǎn)介 34
2.4.2 8848電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu) 35
2.4.3 8848電子商務(wù)解決方案（e-Solution）簡(jiǎn)介 39
思考題 43
第三章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù) 44
3.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述 44
3.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵 44
3.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的基礎(chǔ) 44
3.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)客戶(hù)的吸引力 45
3.1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一場(chǎng)經(jīng)營(yíng)革命 45
3.1.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)功能介紹 48
3.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 48
3.2.1 市場(chǎng)網(wǎng)上化 48
3.2.2 消費(fèi)者可確定性 49
3.2.3 營(yíng)銷(xiāo)行為無(wú)形化 50
3.2.4 標(biāo)準(zhǔn)化 50
3.2.5 消費(fèi)行為個(gè)性化 51
3.2.6 低成本 51
3.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之比較 52
3.3.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的相同點(diǎn) 52
3.3.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的不同點(diǎn) 53
3.3.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要條件 55
3.3.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ) 56
3.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程 57
3.4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的具體內(nèi)容 57
3.4.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)階段 59
3.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一般策略 60
3.5.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定位 61
3.5.2 產(chǎn)品策略 61
3.5.3 價(jià)格策略 63
3.5.4 渠道策略 65
3.5.5 促銷(xiāo)策略——網(wǎng)上廣告 66
3.6 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特有策略 69
3.6.1 網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)策略——CRM思想基礎(chǔ) 69
3.6.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研 71
思考題 73
第四章 電子商務(wù)與信息系統(tǒng)介紹 74
4.1 電子商務(wù)與信息系統(tǒng)的發(fā)展 74
4.1.1 電子商務(wù)的基本發(fā)展過(guò)程 74
4.1.2 基于EDI的電子商務(wù) 75
4.1.3 基于Internet的EDI商務(wù)網(wǎng) 77
4.1.4 基于Internet的電子商務(wù)潛力更大 79
4.2 企業(yè)的商業(yè)信息系統(tǒng) 80
4.2.1 POS-ERP系統(tǒng) 80
4.2.2 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA） 81
4.2.3 企業(yè)分銷(xiāo)資源管理系統(tǒng)DRP 82
4.2.4 企業(yè)進(jìn)銷(xiāo)存管理 83
4.2.5 條碼管理與超市POS系統(tǒng) 84
4.3 企業(yè)的管理信息系統(tǒng) 85
4.3.1 制造業(yè)的MRP II、MIS系統(tǒng) 85
4.3.2 ERP概念 87
4.3.3 MRP、MRP II與ERP的關(guān)系 88
4.3.4 SAP公司的ERP系統(tǒng)概述 90
4.4 其他企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)方案 94
4.4.1 商務(wù)管理系統(tǒng)方案 94
4.4.2 金融行業(yè)電子交易解決方案 94
4.4.3 網(wǎng)上訂票解決方案 95
4.4.4 小型商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 96
思考題 97
第五章 電子購(gòu)物與支付過(guò)程 98
5.1 電子商務(wù)購(gòu)物環(huán)境 98
5.1.1 電子交易購(gòu)物流程 98
5.1.2 電子交易通用過(guò)程的四個(gè)階段 99
5.1.3 電子商務(wù)交易基本程序 100
5.2 電子貨幣 100
5.2.1 電子錢(qián)包介紹 101
5.2.2 使用電子錢(qián)包購(gòu)物過(guò)程 101
5.3 目前流行的支付方式 102
5.3.1 信用卡支付使用過(guò)程 103
5.3.2 安全認(rèn)證系統(tǒng)的下載安裝 105
5.4 網(wǎng)上銀行 106
5.4.1 網(wǎng)上銀行的便利功能 107
5.4.2 國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銀行支付卡 107
5.4.3 銀行電子商務(wù)實(shí)施核心技術(shù) 108
5.4.4 為何申請(qǐng)電子安全證書(shū) 109
5.4.5 利用電子商務(wù)服務(wù)器給交易各方帶來(lái)的利益 110
5.5 電子商務(wù)推動(dòng)銀行新發(fā)展 111
思考題 112
第六章 電子商務(wù)的安全 113
6.1 電子商務(wù)的安全 113
6.1.1 電子商務(wù)的安全與控制 113
6.1.2 常用的電子商務(wù)安全手段 114
6.1.3 電子商務(wù)安全的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)——防火墻技術(shù) 116
6.2 數(shù)字加密技術(shù)體系 118
6.2.1 對(duì)稱(chēng)算法與對(duì)稱(chēng)加密體系 118
6.2.2 公開(kāi)密鑰密碼（非對(duì)稱(chēng)密鑰密碼）體制 119
6.2.3 RSA公開(kāi)密鑰密碼系統(tǒng)的數(shù)學(xué)原理 120
6.2.4 公鑰體系結(jié)構(gòu)中的幾個(gè)概念 120
6.3 數(shù)字簽名 121
6.3.1 數(shù)字簽名概要 121
6.3.2 RSA公鑰體系用于數(shù)字簽名 122
6.4 CA證書(shū)中心 123
6.4.1 CA證書(shū)中心介紹 123
6.4.2 認(rèn)證中心在密碼管理方面的作用 124
6.5 電子商務(wù)安全的國(guó)際規(guī)范 125
6.5.1 SSL協(xié)議 125
6.5.2 SSL的應(yīng)用局限與改善辦法 126
6.5.3 SET的引入 127
6.5.4 SET模型 130
思考題 133
第七章 設(shè)計(jì)與創(chuàng)建電子商務(wù)網(wǎng)站 134
7.1 商務(wù)網(wǎng)站是如何設(shè)計(jì)的 134
7.1.1 電子商務(wù)網(wǎng)站總體規(guī)劃 134
7.1.2 安全認(rèn)證（CA）中心設(shè)計(jì) 136
7.1.3 電子商務(wù)交易流程設(shè)計(jì) 138
7.1.4 網(wǎng)上商城設(shè)計(jì)示例 141
7.2 如何創(chuàng)建網(wǎng)站——開(kāi)發(fā)平臺(tái) 143
7.2.1 微軟公司的電子商務(wù)平臺(tái)策略 143
7.2.2 微軟Web Server與Site Server簡(jiǎn)介 146
7.2.3 IBM提出的實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的概念 149
7.2.4 開(kāi)放源代碼軟件——PHP/MySQL簡(jiǎn)介 151
7.3 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的方案 152
7.3.1 一般企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 152
7.3.2 企業(yè)B to B的網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì) 153
7.3.3 企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站解決方案 155
思考題 157
第八章 電子時(shí)代的商務(wù)變革 158
8.1 電子時(shí)代的企業(yè)客戶(hù)關(guān)系 158
8.1.1 如何建立良好的客戶(hù)關(guān)系 158
8.1.2 客戶(hù)關(guān)系管理CRM定義 159
8.1.3 企業(yè)CRM系統(tǒng)解決方案 161
8.1.4 CRM的發(fā)展 163
8.2 供應(yīng)鏈管理 165
8.2.1 供應(yīng)鏈管理 165
8.2.2 以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的協(xié)作式商務(wù) 169
8.2.3 SCM與信息技術(shù) 169
8.3 網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合 172
8.3.1 網(wǎng)上銷(xiāo)售、會(huì)員制銷(xiāo)售和連鎖經(jīng)營(yíng) 172
8.3.2 加入網(wǎng)上聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo) 174
8.4 電子商務(wù)影響下的ERP 177
8.4.1 先建ERP，還是電子商務(wù)？ 177
8.4.2 ERP系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BPR） 180
8.4.3 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新的解決方案——mySAP.com 182
8.4.4 ERP與中國(guó)企業(yè)管理 183
思考題 188
第九章 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 189
9.1 企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的趨勢(shì) 189
9.1.1 企業(yè)運(yùn)用Internet的趨勢(shì) 189
9.1.2 電子市集改變世界 190
9.2 國(guó)外電子商務(wù)的現(xiàn)狀 193
9.2.1 北美的現(xiàn)狀 193
9.2.2 亞洲電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r 194
9.3 我國(guó)電子商務(wù)存在的問(wèn)題和發(fā)展前景 196
9.3.1 存在的問(wèn)題 196
9.3.2 中國(guó)電子商務(wù)的明天會(huì)更好 198
思考題 199