科特勒市場營銷教程（第四版）

     譯者序
   前言
   第一篇認(rèn)識市場營銷和營銷管理過程
    第1章變化世界中的市場營銷：創(chuàng)造顧客價值和滿意
    什么是市場營銷
    需要、欲望和需求
    產(chǎn)品
    價值、滿意和質(zhì)量
    交換、交易和關(guān)系
    市場
    市場營銷
    營銷管理
    管理需求
    建立可獲利的顧客關(guān)系
    營銷管理理念
    生產(chǎn)觀念
    產(chǎn)品觀念
    推銷觀念
    市場營銷觀念
    社會營銷觀念
    下個世紀(jì)的營銷挑戰(zhàn)
    非營利性營銷的增長
    信息技術(shù)的迅猛發(fā)展
    迅速全球化
    不斷變化中的世界經(jīng)濟(jì)
    對更多道德和社會責(zé)任的呼喚
    新的市場營銷前景
    小結(jié)
    重點術(shù)語
    討論題
    概念運用
    第2章戰(zhàn)略規(guī)劃和市場營銷過程
    戰(zhàn)略規(guī)劃
    確定企業(yè)使命
    確定企業(yè)目標(biāo)和目的
    設(shè)計業(yè)務(wù)組合
    分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)組合
    制定增長戰(zhàn)略
    計劃職能戰(zhàn)略
    戰(zhàn)略規(guī)劃制定與小型企業(yè)
    市場營銷過程
    目標(biāo)消費者
    設(shè)計營銷組合
    管理營銷活動
    市場營銷分析
    市場營銷計劃
    市場營銷實施
    營銷部門的組織
    市場營銷控制
    市場營銷環(huán)境
    小結(jié)
    重點術(shù)語
    討論題
    概念運用
   第二篇分析市場營銷機(jī)會
    第3章市場營銷環(huán)境
    公司的微觀環(huán)境
    公司
    供應(yīng)商
    市場中介
    顧客
    競爭對手
    公眾
    公司的宏觀環(huán)境
    人口環(huán)境
    經(jīng)濟(jì)環(huán)境
    自然環(huán)境
    技術(shù)環(huán)境
    政治環(huán)境
    文化環(huán)境
    對營銷環(huán)境的對策
    小結(jié)
    重點術(shù)語
    討論題
    概念運用
    第4章營銷調(diào)研及信息系統(tǒng)
    營銷信息系統(tǒng)
    評估信息需求
    開發(fā)信息
    傳遞信息
    營銷調(diào)研程序
    確定問題及調(diào)研目標(biāo)
    制定調(diào)研計劃
    調(diào)研方法
    接觸方式
    取樣計劃
    調(diào)研手段
    實施調(diào)研計劃
    解釋與匯報結(jié)論
    營銷調(diào)研的其他問題
    小企業(yè)和非營利機(jī)構(gòu)的營銷調(diào)研
    國際營銷調(diào)研
    營銷調(diào)研中的公共政策及道德問題
    小結(jié)
    重點術(shù)語
    討論題
    概念運用
    第5章消費者市場及消費者購買行為
    消費者行為模式
    影響消費者行為的特征
    文化因素
    社會因素
    個人因素
    心理因素
    購買者決策過程
    需求確認(rèn)
    信息尋找
    選擇的評價
    購買決策
    購買后行為
    新產(chǎn)品的購買者決策過程
    接受過程的各個階段
    革新性的個體差異
    產(chǎn)品特征對接受率的影響
    跨國界的消費者行為
    小結(jié)
    重點術(shù)語
    討論題
    概念運用
    第6章商業(yè)市場及商業(yè)購買者行為
    商業(yè)市場
    商業(yè)市場的特征
    商業(yè)購買者行為模式
    商業(yè)購買者行為
    購買情形的主要類別
    商業(yè)購買過程中的參與者
    對商業(yè)購買者的主要影響因素
    商業(yè)購買過程
    事業(yè)機(jī)構(gòu)及政府市場
    事業(yè)機(jī)構(gòu)市場
    政府市場
    小結(jié)
    重點術(shù)語
    討論題
    概念運用
   第三篇設(shè)計營銷戰(zhàn)略及營銷組合
    第7章市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇及市場定位以獲得
    競爭優(yōu)勢
    市場
    市場細(xì)分
    細(xì)分消費者市場的依據(jù)
    商業(yè)市場細(xì)分
    國際市場細(xì)分
    有效市場細(xì)分的條件
    市場目標(biāo)選擇
    評估細(xì)分市場
    選擇細(xì)分市場
    進(jìn)行市場定位以獲競爭優(yōu)勢
    市場定位戰(zhàn)略
    選擇和實施市場定位戰(zhàn)略
    小結(jié)
    重點術(shù)語
    討論題
    概念運用
    第8章產(chǎn)品及服務(wù)戰(zhàn)略
    什么是產(chǎn)品
    產(chǎn)品分類
    消費品
    工業(yè)品
    個別產(chǎn)品決策
    產(chǎn)品屬性
    建立品牌
    包裝
    標(biāo)簽
    扶持產(chǎn)品的服務(wù)
    產(chǎn)品決策和社會責(zé)任
    產(chǎn)品系列決策
    產(chǎn)品組合決策
    服務(wù)市場營銷
    服務(wù)的性質(zhì)及特征
    服務(wù)公司的營銷戰(zhàn)略
    組織、人員、地點及觀念營銷
    產(chǎn)品及服務(wù)的國際營銷
    小結(jié)
    重點術(shù)語
    討論題
    概念運用
    第9章新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
    新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
    構(gòu)思形成
    構(gòu)思篩選
    概念的形成和測試
    營銷戰(zhàn)略的制定
    業(yè)務(wù)分析
    產(chǎn)品開發(fā)
    市場試銷
    正式上市
    加速新產(chǎn)品開發(fā)
    產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
    導(dǎo)入期
    增長期
    成熟期
    衰退期
    小結(jié)
    重點術(shù)語
    討論題
    概念運用
    第10章產(chǎn)品定價：定價考慮及戰(zhàn)略
    定價時需要考慮的因素
    影響定價決策的內(nèi)部因素
    影響定價決策的外部因素
    一般定價方法
    以成本為基礎(chǔ)的定價
    以價值為基礎(chǔ)的定價
    以競爭為基礎(chǔ)的定價
    新產(chǎn)品定價戰(zhàn)略
    市場撇脂定價法
    市場滲透定價法
    產(chǎn)品組合定價戰(zhàn)略
    產(chǎn)品系列定價
    任選產(chǎn)品定價
    附屬產(chǎn)品定價
    副產(chǎn)品定價
    產(chǎn)品束定價
    價格調(diào)整戰(zhàn)略
    折扣與折讓定價
    差別定價
    心理定價
    促銷定價
    地理定價
    國際定價
    價格改變
    發(fā)動價格改變
    對價格變動的反應(yīng)
    小結(jié)
    重點術(shù)語
    討論題
    概念運用
    第11章銷售渠道及后勤管理
    銷售渠道的性質(zhì)
    為什么要使用營銷中間渠道？
    分銷渠道的作用
    銷售層次的數(shù)目
    渠道行為與渠道組織
    渠道行為
    縱向營銷系統(tǒng)
    橫向營銷系統(tǒng)
    混合營銷系統(tǒng)
    渠道設(shè)計決策
    分析消費者對服務(wù)的需求
    建立渠道目標(biāo)和限制因素
    確定主要渠道選擇方案
    評估主要渠道方案
    設(shè)計國際銷售渠道
    渠道管理決策
    選擇渠道成員
    激勵渠道成員
    評價渠道成員
    實體分配及后勤管理
    實體分配及營銷后勤的性質(zhì)與意義
    后勤系統(tǒng)的目標(biāo)
    主要后勤功能
    一體化后勤管理
    小結(jié)
    重點術(shù)語
    討論題
    概念運用
    第12章零售與批發(fā)
    零售
    商店零售
    服務(wù)水平
    產(chǎn)品線
    相關(guān)價格
    零售組織
    非商店零售
    直復(fù)營銷
    上門零售
    自動售貨
    零售商營銷決策
    目標(biāo)市場及市場定位決策
    產(chǎn)品編配與服務(wù)決策
    價格決策
    促銷決策
    地點決策
    零售業(yè)發(fā)展趨勢
    批發(fā)
    批發(fā)商類型
    批發(fā)商營銷決策
    目標(biāo)市場及市場定位決策
    營銷組合決策
    批發(fā)業(yè)發(fā)展趨勢
    小結(jié)
    重點術(shù)語
    討論題
    概念運用
    第13章一體化營銷傳播戰(zhàn)略
    進(jìn)行有效傳播的步驟
    明確目標(biāo)受眾
    確定尋求的反應(yīng)
    選擇廣告信息
    選擇媒體
    收集反饋
    制定總體促銷預(yù)算與促銷組合
    選擇總體促銷預(yù)算
    制定促銷組合
    不斷變化的營銷傳播面貌
    不斷變化的傳播環(huán)境
    直復(fù)營銷的發(fā)展
    一體化營銷傳播
    對社會負(fù)責(zé)的營銷宣傳
    廣告
    人員銷售
    直復(fù)營銷
    小結(jié)
    重點術(shù)語
    討論題
    概念運用
    第14章廣告、促銷及公共關(guān)系
    廣告
    廣告中的主要決策
    確定目標(biāo)
    確定廣告預(yù)算
    廣告戰(zhàn)略
    廣告評估
    組織廣告宣傳
    國際廣告宣傳決策
    促銷
    促銷的迅猛增長
    制定促銷目標(biāo)
    選擇促銷手段
    設(shè)計促銷方案
    公共關(guān)系
    主要的公關(guān)工具
    重大公關(guān)決策
    小結(jié)
    重點術(shù)語
    討論題
    概念運用
    第15章人員銷售及銷售管理
    人員銷售的作用
    人員銷售的性質(zhì)
    銷售隊伍的作用
    銷售隊伍的管理
    設(shè)計銷售人員策略和銷售人員的結(jié)構(gòu)
    招募和選擇推銷人員
    培訓(xùn)推銷員
    推銷員的酬金
    對銷售人員的管理
    對銷售人員的評估
    人員銷售的原則
    人員銷售的過程
    銷售過程的幾個步驟
    關(guān)系營銷
    小結(jié)
    重點術(shù)語
    討論題
    概念運用
   第四篇擴(kuò)展市場營銷
    第16章全球市場
    進(jìn)入21世紀(jì)的全球營銷
    觀察全球營銷環(huán)境
    國際貿(mào)易體系
    經(jīng)濟(jì)環(huán)境
    政治－法律環(huán)境
    文化環(huán)境
    決定是否國際化經(jīng)營
    決定該進(jìn)入哪一個市場
    決定如何進(jìn)入該市場
    出口
    合作經(jīng)營
    直接投資
    決定全球營銷企劃
    嚴(yán)品
    促銷
    價格
    分銷渠道
    確定全球營銷機(jī)構(gòu)
    小結(jié)
    重點術(shù)語
    討論題
    概念運用
    第17章營銷與社會：社會責(zé)任和營銷道德
    社會對營銷的批評
    營銷對個體消費者的影響
    高價格
    營銷對社會整體的影響
    營銷對其他企業(yè)的影響
    普通人、公眾規(guī)范營銷行為的行動
    消費者至上主義
    環(huán)境保護(hù)主義
    規(guī)范營銷的公眾行為
    趨向承擔(dān)社會責(zé)任的營銷
    明智營銷
    營銷道德
    小結(jié)
    重點術(shù)語
    討論題
    概念運用
   附錄1營銷計算
   附錄2營銷職業(yè)