頂好營銷：與客戶建立伙伴關(guān)系的有效方法

前言
致讀者
引子 兩種經(jīng)營理念
一、專業(yè)營銷員看待銷售
二、托馬斯·戈登：一位心理學家對銷售的看法
第一章 為何傳統(tǒng)的銷售模式不能行之有效
一、購買者與消費者之間的關(guān)系
二、營銷者與銷售經(jīng)理之間的關(guān)系
三、營銷員與購買過程相關(guān)人員之間的關(guān)系
四、銷售培訓
五、有組織的政策
六、如果人們不再忍受原來的生意關(guān)系
七、本章小結(jié)
第二章 銷售行業(yè)的模式選擇
一、觀念改革
二、本章小結(jié)
第三章 合作模式中的銷售
一、放棄銷售過程中的步驟
二、控制和壓力會造成抵制
三、營銷員必須創(chuàng)造一個有利于客戶做出決定的環(huán)境
四、營銷員必須把自己看成顧問
五、營銷員必須創(chuàng)造價值
六、本章小結(jié)
第四章 如何更有效地聽取客戶和他人的意見
一、為什么我們不能成為更好的聽眾
二、做一位好聽眾的技巧
三、需要養(yǎng)成的習慣
四、本章小結(jié)
第五章 通過傾聽取得更大的銷售業(yè)績
一、傾聽客戶的需求和顧慮
二、傾聽客戶反對改變的意見
三、傾聽客戶投訴和其他問題
四、客戶投訴
五、其他問題
六、本章小結(jié)
第六章 如何在自我表述上有新突破
一、有效的自我公開
二、應付帶來麻煩的客戶行為
三、面對客戶
四、“你信息”最好不用
五、本章小結(jié)
第七章 真誠交流的影響
第八章 如何達到雙贏地解決問題
第九章 構(gòu)圖未來或聽從未來
后記
致中文版讀者
【媒體評論】