文員手冊

第一章 打造文員的黃金形象
一、儀表舉止要得體
二、優(yōu)雅的氣質(zhì)和修養(yǎng)
三、專業(yè)的工作作風
第二章 金牌文員必備禮儀
一、文員禮儀的重要意義
二、文員禮儀的特點和原則
三、文員是企業(yè)的形象代表
第三章 文員必備的金口才
一、聽比說更重要
二、培養(yǎng)良好的說話方式
三、掌握說話的技巧
四、把握談話的時機和分寸
第四章 工作中的人際關系
一、文員人際關系概述
二、文員與同事
三、工作中的朋友關系
四、客戶永遠是上帝
第五章 成為領導的好下屬
一、文員與領導關系的實質(zhì)
二、成為上司的最愛
三、與領導共舞的通行證
四、與領導相處的禁忌
第六章 成為領導的左膀右臂
一、熱情主動參與工作
二、做領導的緩沖器
三、大膽提建議
第七章 培養(yǎng)良好的工作習慣
一、文員辦公室須知
二、制定有效的工作計劃
三、新到文員的注意事項
四、辦公室里的日常禮儀
第八章 策劃并組織高效率的會議
一、會議的計劃與籌備
二、會議過程規(guī)劃
三、常見會議禮儀
四、提高會議的效率
第九章 事半功倍的公關活動
第十章 工作中的社交會晤
第十一章 文員電話商務禮儀
第十二章 成為移動的信息庫
第十三章 正確處理涉外事務
第十四章 文員與文書
第十五章 文員晉升之道
【媒體評論】