現(xiàn)代營銷管理

    第 1章導論
    1．1 對市場營銷的認識與理解
    1．1．l市場營銷包含的內(nèi)容
    1．1．2企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
    1．1．3市場營銷的廣泛應用
    1．1．4營銷連接著生產(chǎn)者和消費者
    1．1．5營銷的經(jīng)濟效用
    1．1．6現(xiàn)代營銷思想中的幾個著重點
    1．2市場營銷的核心概念
    1．2．l需要、欲望和需求
    1．2．2產(chǎn)品（商品、服務與創(chuàng)意）
    1 ．2．3價值、成本和滿意
    1．2．4交換和交易
    1．2．5關系和網(wǎng)絡
    1．2．6市場
    1．2．7營銷者與預期顧客
    l．3企業(yè)經(jīng)營觀念的演變
    l．3．l傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念
    1．3．2營銷觀念
    1．3．3社會營銷觀念
    1．4建立顧客滿意
    1．4．1顧客價值與顧客滿意
    1．4．2顧客價值和顧客滿意的讓渡
    1．4．3吸引與保持顧客
    1．4．4“剔除”非盈利顧客
   第2章戰(zhàn)略計劃與營銷管理過程
    2．1企業(yè)總體戰(zhàn)略計劃
    2．l．l確定企業(yè)使命
    2．1．2建立戰(zhàn)略業(yè)務單位
    2．1．3為每個戰(zhàn)略業(yè)務單位安排資源
    2．1．4規(guī)劃新業(yè)務工作
    2．2業(yè)務單位戰(zhàn)略計劃
    2．2．1確定業(yè)務單位任務
    2．2．2外部環(huán)境分析（機會／威脅分析）
    2．2．3內(nèi)部環(huán)境分析（優(yōu)勢／劣勢分析）
    2．2．4目標制定
    2．2．5戰(zhàn)略制定
    2．2．6規(guī)劃制定
    2．2．7執(zhí)何
    2．2．8反饋和控制
    2．3營銷過程與營銷計劃
    2．3．l營銷管理過程
    2．3．2產(chǎn)品計劃：營銷計劃的本質(zhì)與內(nèi)容
   第3章市場調(diào)研及預測
    3．1市場調(diào)研概述
    3．1．1市場調(diào)研的內(nèi)容．
    3．1．2良好的市場調(diào)研的特征
    3．2市場調(diào)研的程序
    3．2．且確定問題及調(diào)研目標
    3．2．2制定調(diào)研計劃
    3．2．3收集信息
    3．2．4分析與解釋信息
    3．2．5提出結論
    3．3當前市場需求的測量
    3．3．1市場總需求的測量
    3．3．2地區(qū)市場潛量的測量
    3．3．3估計企業(yè)的實際銷售額和市場占有率
    3．4預測未來市場需求
   第 4章營銷環(huán)境分析
    4．1 宏觀環(huán)境因素分析
    4．1．1人口環(huán)境
    4．1．2經(jīng)濟環(huán)境
    4．1．3自然環(huán)境
    4．1．4技術環(huán)境
    4．1．5政治／法律環(huán)境
    4．1．6社會／文化環(huán)境
    4．2微觀環(huán)境因素分析
   第5章購買者行為分析
    5．1 消費者市場購買行為分析
    5．1．l消費者購買行為模式
    5．1．2影響消費者購買行為的主要因素
    5．1．3消費者購買決策過程