服務(wù)的奧秘：持續(xù)商業(yè)成功的九種驅(qū)動力

　　對于服務(wù)性企業(yè)來說，如何才能獲取長期成功？ 通過對14家已經(jīng)成熟并且相當成功的勞動密集型企業(yè)的精確研究，Leonard·L·Berry最新的研究結(jié)論是：服務(wù)業(yè)的長期建設(shè)中最重要的因素并不是大量的商務(wù)活動，而是與企業(yè)的九種內(nèi)在驅(qū)動因素有關(guān)：不斷提升價值的領(lǐng)導(dǎo)、策略重點、出色的實施、對企業(yè)命運的把握、高度信任的關(guān)系、慷慨大度、為雇員的成功投資、大企業(yè)小經(jīng)營、品牌培養(yǎng)。 只有將這九種因素結(jié)合起來，才能贏得顧客的滿意、經(jīng)營的創(chuàng)新和企業(yè)的成長。

　　Leonard·L·Berry，美國市場營銷學(xué)會前主席、世界權(quán)威服務(wù)專家，在服務(wù)營銷和服務(wù)質(zhì)量研究領(lǐng)域處于世界領(lǐng)導(dǎo)水平。