公司規(guī)范化管理實(shí)務(wù)

前言
第一部分行政管理
第一章 日常公務(wù)處理
第一節(jié)電話處理
第二節(jié)值班公務(wù)
第三節(jié)辦公用品管理
第四節(jié)印信管理
第五節(jié)會(huì)議管理
范例1－1總經(jīng)理辦公會(huì)
范例1－2專業(yè)會(huì)議
附表1－1電話記錄表
附表1－2長途電話使用記錄表
附表1－3值班日志
附表l－4接待記錄
附表1－5節(jié)日值班表
附表1－6貴重辦公用品領(lǐng)用申請表
附表1－7辦公用品領(lǐng)用情況登記表
附表1－8辦公用品采購計(jì)劃表
附表1－9辦公用品使用期限一覽表
附表l－10辦公用品配備規(guī)格一覽表
附表l－11使用印章登記簿
附表1－12印章（制. 換. 補(bǔ)發(fā)）申請表
附表1－13使用印章審批單
附表1－14公司介紹信
附表1－15會(huì)議程序范例表
附表1－16例行會(huì)議一覽表
附表l－17會(huì)議通知
附表1－18會(huì)議報(bào)到表
附表1－19會(huì)議記錄簿
附表1－20會(huì)議事務(wù)處理表
附表l－21會(huì)議備忘錄
附表1－22會(huì)議紀(jì)要
第二章 公文處理
第一節(jié)收文處理
第二節(jié)發(fā)文處理
第三節(jié)公文歸檔與管理
第四節(jié)公文的格式與撰寫
范例2－l決議
范例2－2決定
范例2－3批復(fù)
范例2－4通知
范例2－5通報(bào)
范例2－6公函
范例2－7報(bào)告
范例2－8請示
范例2－9會(huì)議紀(jì)要
范例2－10規(guī)章
范例2－11會(huì)議記錄
附表2－1送件登記簿
附表2－2收文登記簿
附表2－3來文承辦表
附表2－4傳閱文件登記簿
附表2－5發(fā)文登記簿
附表2－6檔案目錄表
附表2－7文件銷毀登記表
附表2－8文件借閱審批表
附表2－9文件借閱登記表
第三章 禮儀部分
第一節(jié)儀容儀表
第二節(jié)禮節(jié)禮貌
第四章 公關(guān)與接待
第一節(jié)外事接待
第二節(jié)慶典活動(dòng)
第三節(jié)提案管理
附表4－1參觀申請書
附表4－2參觀許可證
附表4－3外事接待申請表
附表4－4外事接待匯報(bào)表
附表4－5來賓名單一覽表
附表4－6慶典禮品一覽表
附表4－7慶典活動(dòng)議程一覽表
附表4－8提案表
附表4－9提案記錄表
附表4－10提案采用通知單
附表4－11提案評定表
附表4－12提案評分表
第五章 后勤管理
第一節(jié)安全保衛(wèi)管理
第二節(jié)住宿. 膳食與衛(wèi)生管理
范例5－l公司宿舍管理辦法
范例5－2衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié)車輛管理
第四節(jié)事故. 故障處理
附表5－1物品出門放行條
附表5－2物品入門登記單
附表5－3車輛出入證
附表5－4車輛入門登記單
附表5－5員工外出申請單
附表5－6住宿申請單
附表5－7宿舍物品借用卡
附表5－8車輛使用申請表
附表5－9派車單
附表5－10車輛使用記錄表
附表5－11車輛登記表
附表5－12車輛駕駛申請書
附表5－13車輛費(fèi)用支出月報(bào)表
附表5－14事故或故障報(bào)告表
附表5－15事故或故障調(diào)查表
附表5－16事故或故障處理方案
第二部分 人力資源管理
第一章 組織設(shè)計(jì)及人員編制
第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
第二節(jié)人力資源規(guī)劃與人員編制
附表l－l人員編制表
附表1－2公司職務(wù)說明書
第二章 招聘與錄用
第一節(jié)招聘申請
第二節(jié)實(shí)施招聘工作
第三節(jié)招聘考核
第四節(jié)錄用簽約與上崗
第五節(jié)培訓(xùn)上崗
附表2－l招聘申請表
附表2－2招聘計(jì)劃表
附表2－3招聘廣告及展板
附表2－4應(yīng)聘人員登記表
附表2－5招聘篩選名單
附表2－6復(fù)試通知書
附表2－7筆試. 操作考核記錄表
附表2－8面談?dòng)涗洷?br />附表2－9新員工甄選比較表
附表2－10擬錄用名單
附表2－11試用通知單
附表2－12辭謝書
附表2－13試用員工登記表
附表2－14員工擔(dān)保書
附表2－15試用合同書
附表2－16試用人員名單
附表2－17培訓(xùn)通知單
附表2－18新員工培訓(xùn)計(jì)劃表
附表2－19新員工培訓(xùn)日程安排表
附表2－20新員工培訓(xùn)考核記錄表
附表2－21培訓(xùn)狀況報(bào)告表
附表2－22到職通知書
附表2－23報(bào)到程序單
附表2－24試崗員工考核表
附表2－25試用期滿通知書
附表2－26正式員工登記表
第三章 員工培訓(xùn)與開發(fā)
第一節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容和流程
第二節(jié)培訓(xùn)形式與種類
附表3－l在職培訓(xùn)計(jì)劃表
附表3－2培訓(xùn)申請表
附表3－3外出培訓(xùn)保證書
第四章 員工考核與薪資管理
第一節(jié)員工考核準(zhǔn)備工作
第二節(jié)員工考核種類及工作程序
第三節(jié)薪資管理的內(nèi)容及程序
第四節(jié)績效獎(jiǎng)金管理
附表4－1輪班表
附表4－2員工簽到簿
附表4－3員工出勤月報(bào)表
附表4－4員工自我評價(jià)表
附表4－5員工績效考核表
附表4－6管理人員考績表
附表4－7公司結(jié)構(gòu)工資表
附表4－8員工獎(jiǎng)懲建議申請表
附表4－9獎(jiǎng)勵(lì)通知單
附表4－10懲罰通知單
第五章 人事檔案管理
第一節(jié)檔案建立
第二節(jié)人才資料庫的建立
第三節(jié)檔案查詢
第四節(jié)檔案轉(zhuǎn)出
附表5－1管理人才儲備表
附表5－2檔案查詢申請表
附表5－3檔案轉(zhuǎn)出記錄表
附表5－4檔案清單
附表5－5檔案查詢記錄表
第六章 人事變動(dòng)
第一節(jié)解聘
第二節(jié)辭職
第三節(jié)職位變動(dòng)
第四節(jié)人事調(diào)動(dòng)
附表6－1解聘人員登記表
附表6－2離職人員應(yīng)辦手續(xù)清單
附表6－3解聘通知單
附表6－4辭職申請書
附表6－5人員變動(dòng)申請單
附表6－6員工變動(dòng)通知書
附表6－7員工調(diào)動(dòng)申請書
第三部分法律事務(wù)
第一章 公司法律制度
第一節(jié)公司的法律特征
第二節(jié)公司的種類
第三節(jié)有限責(zé)任公司的設(shè)立
第四節(jié)股份有限公司的設(shè)立
第五節(jié)公司合并. 分立
第六節(jié)公司破產(chǎn). 解散和清算
第二章 合同
第一節(jié)合同的概述
第二節(jié)合同的訂立
第三節(jié)合同的效力
第四節(jié)合同的履行
第五節(jié)合同的變更. 解除和轉(zhuǎn)讓
第六節(jié)合同的管理
第七節(jié)違約責(zé)任
附表2－l合同審批申請表
附表2－2合同執(zhí)行報(bào)告表
附表2－3合同執(zhí)行監(jiān)督報(bào)告表
附表2－4合同終止申請審批表
第三章 對外貿(mào)易法律制度
第一節(jié)對外貿(mào)易法的基本原則
第二節(jié)對外貿(mào)易經(jīng)營者
第三節(jié)貨物與技術(shù)進(jìn)出口制度
第四節(jié)進(jìn)出口商品檢驗(yàn)制度
第五節(jié)法律責(zé)任
第四章 經(jīng)濟(jì)仲裁
第一節(jié)仲裁協(xié)議
第二節(jié)仲裁程序
第五章 經(jīng)濟(jì)訴訟
第一節(jié)經(jīng)濟(jì)審判機(jī)關(guān)及其審理經(jīng)濟(jì)糾紛案件的范圍
第二節(jié)法律糾紛
第三節(jié)第一審普通程序與簡易程序
第四節(jié)第二審程序
第五節(jié)督促程序
第六節(jié)公示催告程序
第七節(jié)涉外經(jīng)濟(jì)訴訟程序
附表5－1合同糾紛報(bào)告表
附表5－2訴訟申請報(bào)告表
第六章 商標(biāo)與專利
附件公司常用合同文本范例
范例1合伙合同
范例2退伙合同
范例3工礦產(chǎn)品買賣合同
范例4房產(chǎn)買賣合同
范例5農(nóng)副產(chǎn)品買賣合同
范例6借款合同
范例7保證合同
范例8抵押合同
范例9一般財(cái)產(chǎn)租賃合同
范例10房屋租賃合同
范例11技術(shù)開發(fā)合同
范例12技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同
范例13加工承攬合同
范例14貨物運(yùn)輸合同
范例15倉儲合同
范例16委托合同
范例17保管合同
范例18贈(zèng)與合同
范例19勞動(dòng)合同書
范例20外商投資企業(yè)勞動(dòng)合同書
范例21常年法律顧問合同
第四部分財(cái)務(wù)管理
第一章 財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作
第一節(jié)財(cái)務(wù)工作的基本要求
第二節(jié)會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)和會(huì)計(jì)人員
第三節(jié)會(huì)計(jì)核算的一般要求
第四節(jié)會(huì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)賬簿
第五節(jié)財(cái)務(wù)報(bào)告
第六節(jié)會(huì)計(jì)檔案
第七節(jié)會(huì)計(jì)工作交接
附表1－l會(huì)計(jì)賬冊登記表
第二章 財(cái)務(wù)預(yù)算
第一節(jié)年度預(yù)算
第二節(jié)預(yù)算調(diào)整
第三節(jié)財(cái)務(wù)預(yù)算分析系統(tǒng)使用范例
附表2－l資產(chǎn)負(fù)債表
附表2－2損益表
附表2－3市場部費(fèi)用表
附表2－4銷售部費(fèi)用
附表2－5管理費(fèi)用
附表2－6固定資產(chǎn)
附表2－7制造費(fèi)用
附表2－8存貨平衡（無在產(chǎn)品）
附表2－9應(yīng)收賬款控制表
附表2－10財(cái)務(wù)比率分類表
附表2－11財(cái)務(wù)分析——圖表分析單元
附表2－12財(cái)務(wù)分析——流量分析單元
第三章 流動(dòng)資產(chǎn)管理
第一節(jié)貨幣資金管理
第二節(jié)應(yīng)收應(yīng)付款賬目管理
第三節(jié)存貨的管理
附表3－1備用金明細(xì)表
附表3－2未達(dá)賬項(xiàng)登記表
附表3－3長短期借款明細(xì)分類賬表
附表3－4財(cái)務(wù)費(fèi)用明細(xì)表
附表3－5材料采購控制表
第四章 固定資產(chǎn)管理
第一節(jié)固定資產(chǎn)及低值易耗品的區(qū)分及分類
第二節(jié)固定資產(chǎn). 低值易耗品的購建. 購置
第三節(jié)固定資產(chǎn). 低值易耗品的管理與維修
第五章 無形資產(chǎn). 遞延資產(chǎn)和其他資產(chǎn)的管理
第一節(jié)無形資產(chǎn)
第二節(jié)遞延資產(chǎn)
第三節(jié)其他資產(chǎn)
第六章 銷售收入管理
第一節(jié)銷售的方式
第二節(jié)銷售的財(cái)務(wù)管理
附表6－1產(chǎn)品銷售及回款
第七章 對外投資的管理
第八章 成本. 費(fèi)用管理
第一節(jié)產(chǎn)品成本管理
第二節(jié)公司費(fèi)用支出管理
第三節(jié)公司財(cái)務(wù)的審批權(quán)限
附表8－l產(chǎn)品成本控制表
附表8－2成本分析表（一）
附表8－3成本分析表（二）
第九章 外幣業(yè)務(wù)管理
第十章 公司清算
第一節(jié)公司清算的程序
第二節(jié)公司清算的財(cái)務(wù)管理
第十一章 財(cái)務(wù)報(bào)告與財(cái)務(wù)評價(jià)
第一節(jié)財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)容
第二節(jié)會(huì)計(jì)報(bào)表分析的基本方法
第三節(jié)資產(chǎn)負(fù)債表的分析
第四節(jié)資產(chǎn)負(fù)債表比的分析
第五節(jié)損益表分析
第六節(jié)利潤分配表分析
第七節(jié)成本費(fèi)用報(bào)表分析
第八節(jié)財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)
第十二章 投資項(xiàng)目財(cái)務(wù)分析
第一節(jié)財(cái)務(wù)分析的目的和作用
第二節(jié)費(fèi)用. 收益的識別和資金規(guī)劃
第三節(jié)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制
第四節(jié)財(cái)務(wù)分析
附表12－1基本報(bào)表1. l現(xiàn)金流量表（全部投資）
附表12－2基本報(bào)表1. 2現(xiàn)金流量表（自有資金）
附表12－3基本報(bào)表2損益表
附表12－4基本報(bào)表3資金來源與運(yùn)用表
附表12－5基本報(bào)表4資產(chǎn)負(fù)債表
附表12－6基本報(bào)表5財(cái)務(wù)外匯平衡表
附表12－7輔助報(bào)表1固定資產(chǎn)投資估算表
附表12－8輔助報(bào)表2流動(dòng)資金估算表
附表12－9輔助報(bào)表3投資計(jì)劃與資金籌措表
附表12－10輔助報(bào)表4主要產(chǎn)出物和投人物使用價(jià)格依據(jù)表
附表12一11輔助報(bào)表5單位產(chǎn)品生產(chǎn)成本估算表
附表12－12輔助報(bào)表6固定資產(chǎn)折舊費(fèi)估算表
附表12－13輔助報(bào)表7無形及遞延資產(chǎn)攤銷費(fèi)估算表
附表12－14輔助報(bào)表8總成本費(fèi)用估算表
附表12－15輔助報(bào)表9產(chǎn)品銷售（營業(yè)）收人和銷售稅金及附加估算表
附表12－16輔助報(bào)表10借款還本付息計(jì)算表
附件一財(cái)務(wù)盤點(diǎn)制度
附件表1－1盤點(diǎn)人員編組表
附件表l－2結(jié)存調(diào)整表
附件表l－3盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表
附件表1－4盤存表
附件表l－5財(cái)物抽點(diǎn)通知單
附件表1－6盤點(diǎn)盈虧報(bào)告表
附件表1－7現(xiàn)金盤點(diǎn)報(bào)告表
附件表1－8有價(jià)證卷盤點(diǎn)報(bào)告表
附件表1－9外協(xié)加工料品盤點(diǎn)表
附件二內(nèi)部稽核制度
第一節(jié)總則
第二節(jié)賬務(wù)稽核
第三節(jié)業(yè)務(wù)稽查
第四節(jié)財(cái)務(wù)稽查
第五節(jié)總務(wù)人事稽查
第六節(jié)附則
附件三 固定資產(chǎn)管理制度
第一節(jié)總則
第二節(jié)增置及登記
第三節(jié)轉(zhuǎn)移. 閑置及減損的處理
第四節(jié)工具. 附屬設(shè)備. 事務(wù)性雜項(xiàng)設(shè)備處理
第五節(jié)附則
附件表3－1固定資產(chǎn)增減表
附件表3－2固定資產(chǎn)盤存單
附件表3－3固定資產(chǎn)增加單
附件表3－4固定資產(chǎn)移轉(zhuǎn)單
附件表3－5固定資產(chǎn)減損單
附件表3－6（閑置）固定資產(chǎn)明細(xì)表
附件表3－7固定資產(chǎn)讓售比價(jià)單
附件四公司納稅一覽表
附件表4－1公司納稅一覽表
第五部分營銷管理
第一章 營銷機(jī)構(gòu)設(shè)置
第一節(jié)銷售組織結(jié)構(gòu)
第二節(jié)人員職責(zé)
第二章 廣告管理
第一節(jié)概述
第二節(jié)廣告管理的內(nèi)容及決策
第三節(jié)廣告效果評價(jià)及廣告的委托制作
第四節(jié)廣告制作流程及規(guī)范
附表2－l廣告效果反饋表
第三章 促銷管理
第一節(jié)促銷管理內(nèi)容概述
第二節(jié)促銷管理實(shí)際運(yùn)作
附表3－l促銷申請表
附表3－2促銷總結(jié)報(bào)告表
附表3－3促銷活動(dòng)成果分析表
第四章 存貨管理
第一節(jié)存貨管理內(nèi)容
第二節(jié)盤點(diǎn)與報(bào)廢管理
第三節(jié)倉租與結(jié)費(fèi)管理
附表4－1庫存日報(bào)表
附表4－2庫存層別表
附表4－3盤點(diǎn)狀況表
附表4－4存貨調(diào)整表
附表4－5報(bào)廢申請單
第五章 訂貨管理
第一節(jié)訂貨管理概述
第二節(jié)電話定貨管理
附表5－1訂貨單
附表5－2欠貨明細(xì)表
附表5－3電話訂貨記錄表
第六章 出發(fā)管理
第一節(jié)出貨管理
第二節(jié)退換貨管理
第三節(jié)運(yùn)費(fèi)結(jié)算管理
第四節(jié)外租車隊(duì)管理
第五節(jié)鐵運(yùn)業(yè)務(wù)管理
第六節(jié)鐵運(yùn)保險(xiǎn)索賠管理
附表6－1退換貨申請單
附表6－2外租車隊(duì)登記備案表
附表6－3出貨單
第七章 客戶管理
第一節(jié)拜訪客戶管理規(guī)范
第二節(jié)拜訪客戶區(qū)域規(guī)劃管理
第三節(jié)新客戶開發(fā)管理規(guī)范
第四節(jié)客戶卡管理
第五節(jié)客戶銷戶管理
第六節(jié)客戶對賬管理
附表7－l拜訪客戶地址簡圖
附表7－2客戶名冊卡
附表7－3客戶銷售記錄卡
附表7－4客戶銷戶申請單
附表7－5客戶對賬單
第八章 產(chǎn)品管理
第一節(jié)新產(chǎn)品上市管理規(guī)范
第二節(jié)產(chǎn)品陳列管理規(guī)范
第三節(jié)特價(jià)管理
附表8－1鋪貨率匯總表
附表8－2鋪貨進(jìn)度追蹤表
附表8－3特價(jià)申請表
第九章 營銷財(cái)務(wù)管理
第一節(jié)債權(quán)管理
第二節(jié)發(fā)票管理
第三節(jié)繳款管理
第四節(jié)逾期賬款管理
第五節(jié)銷售返利管理規(guī)范
附表9－1客戶基本資料調(diào)查表
附表9－2賬齡分析表
附表9－3發(fā)票送達(dá)單
附表9－4發(fā)票領(lǐng)用單
附表9－5繳款單
附表9－6繳款明細(xì)表
附表9－7退票記錄
附表9－8欠款催賬單
附表9－9客戶賬款調(diào)查報(bào)告表
附表9－10返利一覽表
附表9－11銷售返利情況表
第十章 營銷資料管理
第一節(jié)營銷基本資料管理
第二節(jié)營銷報(bào)表管理
附表10－l客戶基本資料調(diào)查表
附表10－2客戶基本資料變更通知單
附表10－3直銷客戶調(diào)限申請表
附表10－4營業(yè)月報(bào)表
附表10－5客戶銷售報(bào)告表
附表10－6銷售實(shí)績統(tǒng)計(jì)表
第六部分國際貿(mào)易實(shí)務(wù)
第一章 公司進(jìn)出口貿(mào)易管理概述
第二章 出口業(yè)務(wù)管理
附表2－1自營商品出口成本核算表
附表2－2報(bào)價(jià)單
附表2－3合同會(huì)簽審批單
附表2－4售貨確認(rèn)書
附表2－5出口貨物報(bào)關(guān)單
附表2－6海運(yùn)提單
附表2－7索賠
附表2－8向出口商索賠樣式
附表2－9向承運(yùn)人索賠樣式
附表2－10向保險(xiǎn)公司索賠樣式
第三章進(jìn)口業(yè)務(wù)管理
第一節(jié)進(jìn)口業(yè)務(wù)流程
第二節(jié)自營進(jìn)口業(yè)務(wù)程序
第三節(jié)代理進(jìn)口業(yè)務(wù)程序
附表3－1計(jì)量單位換算
附表3－2比價(jià)表
附表3－3國際商會(huì)《1990年國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則》分類
附表3－4檢驗(yàn)結(jié)果記錄表（自檢）
附表3－5采購進(jìn)度控制表
附表3－6進(jìn)出口項(xiàng)目跟蹤卡
附表3－7交易預(yù)算表
附表3－8開證申請
附表3－9進(jìn)出口商品的報(bào)關(guān)
附表3－10商業(yè)發(fā)票的式樣
附表3－11進(jìn)口申請貨單
附表3－12匯票. 支票與本票的比較
附表3－13匯付. 托收與信用證支付的比較
第四章 國際貨物銷售合同與適用法律
附錄 國際貿(mào)易常用合同文本范例
范例1進(jìn)口買賣合同（附英文對照）
范例2出口買賣合同（附英文對照）
范例3來件承攬合同
范例4中外合資經(jīng)營企業(yè)合同（附英文對照）
范例5補(bǔ)償貿(mào)易合同（附英文對照）
范例6國際技術(shù)服務(wù)合同
范例7技術(shù)引進(jìn)合同（附英文對照）
范例8中外合作經(jīng)營企業(yè)合同（附英文對照）
范例9國際商會(huì)國際銷售示范合同
第七部分電子辦公與網(wǎng)絡(luò)化管理
第一章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理概述
第一節(jié)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理的基本內(nèi)容
第二節(jié)企業(yè)網(wǎng)站建立與管理
第二章 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化體系建立與管理
第一節(jié)實(shí)現(xiàn)公司網(wǎng)絡(luò)化管理的設(shè)計(jì)
第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行內(nèi)容的設(shè)計(jì)
第三節(jié)公司網(wǎng)絡(luò)化管理程序確定
第三章 網(wǎng)絡(luò)化管理運(yùn)行管理辦法范例
第一節(jié)總則
第二節(jié)組織管理
第三節(jié)閱讀管理
第四節(jié)內(nèi)容管理
第五節(jié)輸人操作管理
第六節(jié)管理責(zé)任
第七節(jié)其他
附表3－1銀行日記賬
附表3－2現(xiàn)金日記賬
附表3－3產(chǎn)品銷售及回款日報(bào)
附表3－4管理費(fèi)用日報(bào)
附表3－5銷售費(fèi)用日報(bào)
附表3－6賒銷產(chǎn)品日報(bào)
附表3－7公司公文錄人表
附表3－8公司大事記周錄表
附表3－9公司合同錄入表
附表3－10公司會(huì)議錄入表
附表3－11公司人事檔案記錄查詢表
附表3－12公司職位說明書
附表3－13公司人員增補(bǔ)情況查詢表
附表3－14公司人員聘用情況查詢表
附表3－15公司員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰情況查詢表
附表3－16公司員工辭退情況查詢表
附表3－17公司員工勞動(dòng)合同標(biāo)準(zhǔn)文本
附表3－18公司員工工資表
附表3－19公司員工派出培訓(xùn)情況查詢表
附表3－20公司客戶基本情況錄入表
附表3－21公司經(jīng)銷商品庫存及應(yīng)付款周報(bào)表
附表3－22公司產(chǎn)品市場情況分析月報(bào)表
附表3－23公司產(chǎn)品宣傳. 促銷方案策劃月報(bào)表
附表3－24公司銷售管理月報(bào)表
附表3－25公司部門以上負(fù)責(zé)人月考評錄入表
附表3－26公司主要指標(biāo)統(tǒng)計(jì)報(bào)表
參考文獻(xiàn)