危機顧問：有效預防/控制與管理企業(yè)危機

致謝
前言
第一部分：面對危機，未雨綢繆
一、企業(yè)怎樣運用危機管理
二、企業(yè)容易出現(xiàn)問題的地方
三、企業(yè)怎樣防范危機
四、企業(yè)怎樣制定危機計劃
五、企業(yè)怎樣判斷危機
第二部分：危機發(fā)生過程中及危機發(fā)生后的溝通
六、危機管理中的溝通策略
七、怎樣同員工進行溝通
八、怎樣同顧客進行溝通
九、怎樣同新聞媒體進行溝通
十、怎樣同其他公眾進行溝通
第三部分：改善危機的應對方法
十一、對危機管理的績效進行評價
十二、增強企業(yè)的“免疫”力
十三、本書的實際應用