商業(yè)禮儀

     目 錄
   第一章 有禮走遍天下
   ——你不能不知的商業(yè)禮儀
    商業(yè)禮儀的重要性
    商業(yè)禮儀的具體應(yīng)用范圍
   ——人們常忽略的工作倫理
    商業(yè)禮儀三T
    商業(yè)禮儀的六大準(zhǔn)則
   第二章 說話的藝術(shù)
   ——合宜的商業(yè)說話禮儀
    說話禮儀的重要性
    適宜的說話技巧
    選擇優(yōu)雅的用詞
    肢體語言的重要性
    如何成為優(yōu)秀的商場談話高手
    應(yīng)避免的話題
   第三章 云想衣裳花想容
    ——商業(yè)穿著禮儀
    商業(yè)穿著禮儀的重要性
    上班族的制服之爭
    合宜的男上穿著
    合宜的女士穿著
   第四章 眾里尋它千百度
   ——求職禮儀
    求職禮儀的重要性
    面試前的“心理備戰(zhàn)’——社會新人必讀
    面試時的衣著服飾
    求職面談須知
    令面試更完美的后續(xù)禮儀
   第五章 “正式登臺”對內(nèi)篇
   ——辦公室禮儀
    辦公室禮儀的重要性
    開始新的工作
    男士在座位上何時應(yīng)起立
    辦公桌上用餐禮節(jié)
    搭乘電梯應(yīng)有的禮儀
    與上司單獨相處時之交談
    上司生病時
    上司接聽私人電話時
    做個全方位的女主管
    對于商業(yè)場合的不幸如何合乎情理地處理
   第六章 “正式登臺”對外篇
   ——營業(yè)人員的禮儀
    營業(yè)人員禮儀的重要性
    優(yōu)良營業(yè)人員面面觀
    營業(yè)人員的接待禮儀
   第七章 妙語如珠有 “生” 機
   ——商業(yè)電話禮儀
    商業(yè)電話禮儀的重要性
    實用的電話禮節(jié)
    電話錄音機的使用禮儀
    記錄電話留言的要點
   第八章 一見鐘情又傾心
   ——商業(yè)往來之視覺溝通禮儀
    商業(yè)往來之視覺溝通禮儀的重要性
    名片的設(shè)計
    使用名片的禮儀
    信封信紙的應(yīng)用禮儀
    合適的私人用商業(yè)信箋
    宣傳單
   第九章 親切有禮賓主皆喜
   ——接待賓客禮儀
    接待賓客禮儀的重要性
    接待前的準(zhǔn)備
    合宜的接待步驟
    奉茶及接受奉茶的禮儀
    當(dāng)你接待名人時
    如何款待遠道來訪的重要人物
    接待外國友人的眷屬
    送客禮儀
    接待預(yù)約與未預(yù)約的賓客
    遇到一個想與你閑聊的客人時
   第十章 做個受歡迎的客人
   ——商業(yè)赴會 拜訪禮儀
    商業(yè)赴會、拜訪禮儀的重要性
    商業(yè)拜訪的事前準(zhǔn)備工作
    商務(wù)拜訪禮節(jié)
   第十一章 禮多人人愛
   ——商務(wù)送禮禮儀
    商務(wù)送禮禮儀的重要性
    送禮的禁忌
    送給被拜訪者的孩子的禮物
    應(yīng)送老板或同事禮物嗎？
    女性主管如何送禮？
   第十二章 獻出一顆心
   ——商業(yè)邀宴禮儀
    商業(yè)邀宴禮儀的重要性
    商業(yè)邀宴的藝術(shù)
    邀請客人至辦公室午餐
    邀人回家晚餐
    商業(yè)邀請及邀請函
    回復(fù)邀請
    提醒卡與感謝卡的應(yīng)用
    如何拒絕正式的宴會邀請
   第十三章 會議禮儀
   ——不可忽視的會議禮儀
    會議禮儀的重要性
    現(xiàn)代人的會議禮儀
    抨會禮儀——與會者須知
    國際會議必備工具
    會議新潮流——電子化會議