旅游導(dǎo)游學(xué)

第1章 導(dǎo)游的基本概念
第一節(jié) 導(dǎo)游的起源與發(fā)展
第二節(jié) 導(dǎo)游的涵義與分類
第三節(jié) 導(dǎo)游的地位與作用
第2章 導(dǎo)游的基本要素
第一節(jié) 導(dǎo)游的知識要素
第二節(jié) 導(dǎo)游的語言要素
第三節(jié) 導(dǎo)游的服務(wù)要素
第3章 導(dǎo)游基本方法
第一節(jié) 帶隊的要領(lǐng)
第二節(jié) 導(dǎo)游的節(jié)奏
第三節(jié) 導(dǎo)游的手法
第4章 旅游導(dǎo)游過程
第一節(jié) 導(dǎo)游的準(zhǔn)備工作
第二節(jié) 導(dǎo)游的接待程序
第三節(jié) 導(dǎo)游善后工作
第5章 導(dǎo)游藝術(shù)技巧
第一節(jié) 導(dǎo)游藝術(shù)的原則
第二節(jié) 導(dǎo)游的藝術(shù)化
第三節(jié) 實地導(dǎo)游技法
第6章 導(dǎo)游中特殊問題的處理
第一節(jié) 事故的預(yù)防
第二節(jié) 處理問題的原則和依據(jù)
第7章 現(xiàn)代導(dǎo)游與多學(xué)科知識
第一節(jié) 心理學(xué)與導(dǎo)游
第二節(jié) 旅游資源審美與導(dǎo)游
第三節(jié) 人際關(guān)系與導(dǎo)游
第8章 導(dǎo)游人才隊伍的培訓(xùn)
第一節(jié) 導(dǎo)游人才培訓(xùn)的重要性
第二節(jié) 導(dǎo)游人才培訓(xùn)的內(nèi)容
第9章 導(dǎo)游管理體制的改革
第一節(jié) 導(dǎo)游管理的現(xiàn)狀與改革時機
第二節(jié) 導(dǎo)游管理體制改革的目標(biāo)模式
第三節(jié) 加強導(dǎo)游隊伍的規(guī)范化管理