旅游導游學

第1章 導游的基本概念
第一節(jié) 導游的起源與發(fā)展
第二節(jié) 導游的涵義與分類
第三節(jié) 導游的地位與作用
第2章 導游的基本要素
第一節(jié) 導游的知識要素
第二節(jié) 導游的語言要素
第三節(jié) 導游的服務要素
第3章 導游基本方法
第一節(jié) 帶隊的要領
第二節(jié) 導游的節(jié)奏
第三節(jié) 導游的手法
第4章 旅游導游過程
第一節(jié) 導游的準備工作
第二節(jié) 導游的接待程序
第三節(jié) 導游善后工作
第5章 導游藝術技巧
第一節(jié) 導游藝術的原則
第二節(jié) 導游的藝術化
第三節(jié) 實地導游技法
第6章 導游中特殊問題的處理
第一節(jié) 事故的預防
第二節(jié) 處理問題的原則和依據(jù)
第7章 現(xiàn)代導游與多學科知識
第一節(jié) 心理學與導游
第二節(jié) 旅游資源審美與導游
第三節(jié) 人際關系與導游
第8章 導游人才隊伍的培訓
第一節(jié) 導游人才培訓的重要性
第二節(jié) 導游人才培訓的內容
第9章 導游管理體制的改革
第一節(jié) 導游管理的現(xiàn)狀與改革時機
第二節(jié) 導游管理體制改革的目標模式
第三節(jié) 加強導游隊伍的規(guī)范化管理