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公共部門標(biāo)桿管理：突破政府績效的瓶頸

公共部門標(biāo)桿管理：突破政府績效的瓶頸

定　價：￥28.00

作　者： （美）帕特里夏·基利（Patricia Keehley） 等著；張定淮譯校
出版社： 中國人民大學(xué)出版社
叢編項： 公共行政與公共管理經(jīng)典譯叢·公共管理實務(wù)系列
標(biāo)　簽： 評估
ISBN： 9787300041179 出版時間： 2002-07-01 包裝： 平
開本： 23cm 頁數(shù)： 248 字數(shù)：  

內(nèi)容簡介

　　標(biāo)桿管理如今已成為私營部門的領(lǐng)頭公司實施變革的主要催化劑。精明的公共部門管理者也發(fā)現(xiàn)，運用標(biāo)桿管理這種強有力的最前沿的管理手段能夠極大地提高政府績效。本書是一部惟一的，為不同層次的政府管理者提供如何成功創(chuàng)建高績效政府的實踐指南。它突破了抽象的概念，用聯(lián)邦、州和地方政府中的生動案例闡明了政府中施行標(biāo)桿管理的前提條件、如何作出標(biāo)桿管理戰(zhàn)略規(guī)劃、標(biāo)桿管理如何實施以及如何使標(biāo)桿管理活動獲得成功等內(nèi)容。

作者簡介

　　帕特里夏·基利（PatriciaKeehley）美國艾康集團公司（iKonGroup，inc.）的創(chuàng)立者，該公司專門為公共部門和非營利組織提供績效改進服務(wù)。基利具有二十多年的公共部門和私營部門的管理經(jīng)驗和標(biāo)桿項目管理經(jīng)驗。等等相關(guān)圖書

圖書目錄

導(dǎo)言：最佳實踐是如何強化公共組織的
0．1實行標(biāo)桿管理的理由
O．2標(biāo)桿管理與公共部門
第1篇為標(biāo)桿管理作準備
第1章弄清什么是最佳實踐
1．1實際需要的是：對最佳實踐作一個較好的定義
1．2最佳實踐的標(biāo)準
1．3最佳實踐與績效評估標(biāo)準
1．4質(zhì)量管理與對最佳實踐的探尋
第2章確定最佳實踐的標(biāo)桿管理
2．1什么是標(biāo)桿管理
2．2什么不是標(biāo)桿管理
2．3什么是標(biāo)桿
2．4標(biāo)桿管理的目的
2．5組織對標(biāo)桿管理的反應(yīng)
2．6標(biāo)桿管理的方法：綜述
2．7從標(biāo)桿管理中產(chǎn)生的某些結(jié)果
第3章評估標(biāo)桿管理的組織準備
3．1五項準備的標(biāo)準
3．2為作出變化而進行準備
3．3你是否已為標(biāo)桿管理作好了準備
第4章選擇標(biāo)桿管理程序
4．1準備方面的問題
4．2戰(zhàn)略方面的問題
4．3有關(guān)顧客、競爭及環(huán)境方面的問題
4．4程序的特征
4．5如何選擇標(biāo)桿管理的程序
4．6標(biāo)桿管理的主要誤區(qū)
第2篇 進行標(biāo)桿管理以適應(yīng)和實施最佳實踐
第5章一步步進行標(biāo)桿管理的程序
5．1標(biāo)桿管理的方法
5．2現(xiàn)實的一劑良藥
第6章建立標(biāo)桿管理小組與政治支持
6．1為什么會讓其他人參與
6．2應(yīng)該讓誰參與
……

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