旅行社經(jīng)營與管理

第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能
第三節(jié) 旅行社的業(yè)務(wù)范圍和基本業(yè)務(wù)
第四節(jié) 旅行社的分工體系與分類制度
第五節(jié) 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用
第二章 旅行社的設(shè)立
第一節(jié) 旅行社的職業(yè)要求
第二節(jié) 影響旅行社設(shè)立的因素
第三節(jié) 設(shè)立旅行社的基本程序
第四節(jié) 旅行社的組建形式
第五節(jié) 旅行社的組織設(shè)計與組織管理
第六節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
第三章 旅行社的產(chǎn)品開發(fā)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)
第二節(jié) 影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計的基本原則
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程
第五節(jié) 旅行社旅游服務(wù)的采購
第四章 旅行社的銷售管理
第一節(jié) 旅行社目標(biāo)市場的選擇
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品銷售價格的管理
第三節(jié) 旅行社銷售渠道的管理
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品銷售過程的管理
第五節(jié) 旅行社的售后服務(wù)
第五章 旅行社的促銷管理
第一節(jié) 旅行社促銷策略的制定
第二節(jié) 旅行社促銷目標(biāo)的確定與促銷預(yù)算
第三節(jié) 旅行社的促銷要素組合與促銷效果評價
第四節(jié) 旅行社的品牌管理
第六章 旅行社的接待管理
第一節(jié) 旅行社接待人員的管理
第二節(jié) 旅行社接待過程的管理
第三節(jié) 旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理
第四節(jié) 旅游投訴的產(chǎn)生與處理
第七章 旅行社的財務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社的資產(chǎn)管理
第二節(jié) 旅行社的成本費(fèi)用管理
第三節(jié) 旅行社的營業(yè)收入管理與利潤管理
第四節(jié) 旅行社的結(jié)算管理
第五節(jié) 旅行社的財務(wù)分析
第八章 我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢
第一節(jié) 旅行社市場的開放
第二節(jié) 信息技術(shù)的應(yīng)用
第三節(jié) 行業(yè)分工體系的調(diào)整
第四節(jié) 旅行社的跨國經(jīng)營
附錄
1 《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》
2 《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則》
3 《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》
4 《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》
5 《旅行社管理?xiàng)l例》
6 《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》
7 《旅行社經(jīng)理資格認(rèn)證管理規(guī)定》
8 《中外合資旅行社試點(diǎn)暫行辦法》
9 《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》
10 中華人民共和國旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》
11 中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》
參考文獻(xiàn)