6西格瑪管理培訓(xùn)：通用電氣和摩托羅拉90年代后的管理秘法

第一章超凡戰(zhàn)略 持續(xù)成功
第二章6西格瑪系統(tǒng)的關(guān)鍵概念
第三章6西格瑪與全面質(zhì)量管理（TＱＭ ）之異同
第四章 6西格瑪在服務(wù)業(yè)和制造業(yè)中的運(yùn)用
第五章6西格瑪之覓寶圖
第六章褲子施6西格瑪 的最佳時(shí)機(jī)
第七章實(shí)施6西格瑪，勁往何處使
第八章6西格瑪原則：領(lǐng)導(dǎo)須知
第九章黑帶之溫床及后起之秀
第十章加強(qiáng)6西格瑪培訓(xùn)，企業(yè)成功的里程碑
第十一章項(xiàng)目管理的秘密
第十二章確定核心過(guò)程和關(guān)鍵客戶
第十三章確定客戶的要求
第十四章測(cè)量當(dāng)前業(yè)績(jī)
第十五章6西格瑪提高過(guò)程能力
第十六章過(guò)程設(shè)計(jì)和再設(shè)計(jì)
第十七章擴(kuò)大和整合6西格瑪系統(tǒng)
第十八章成功的12個(gè)要素/327
編后記/331