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內(nèi)容簡介

　　本書運(yùn)用營銷學(xué)的基本原理和方法，分析探討航空客運(yùn)市場的本質(zhì)、特點(diǎn)和運(yùn)行規(guī)律，對(duì)航空客運(yùn)營銷實(shí)務(wù)作了較全面的介紹和論述。內(nèi)容包括：航空客運(yùn)市場旅客的旅行需求、動(dòng)機(jī)、心理及行為，航空客運(yùn)市場營銷戰(zhàn)略，航線規(guī)劃策略，機(jī)隊(duì)策略，票價(jià)策略，代理人定座銷售策略，服務(wù)促銷策略，資金策略，民用航空市場調(diào)查，航空客運(yùn)市場預(yù)測(cè)。書末附錄一則案例分析：：上海航空公司免費(fèi)電話訂票熱線，供參考。作為一部為大學(xué)航空運(yùn)輸相關(guān)專業(yè)課程編寫的教材，已經(jīng)多次修改完善，可作這些專業(yè)的教學(xué)用書，也可供從業(yè)人員培訓(xùn)進(jìn)修使用。

作者簡介

暫缺《航空客運(yùn)營銷實(shí)務(wù)》作者簡介

圖書目錄

序一
序二
前言
緒論
第一章航空客運(yùn)業(yè)的商品生產(chǎn)與商品交換
  第一節(jié) 航空客運(yùn)的生產(chǎn)性與商業(yè)性
  第二節(jié) 航空客運(yùn)中的“商品交換”
  第三節(jié) 航空客運(yùn)業(yè)與市場競爭
  思考題
第二章市場營銷基本概念
  第一節(jié) 市場概念
  第二節(jié) 市場營銷
  第三節(jié) 市場營銷概念
  第四節(jié) 市場營銷環(huán)境與市場營銷活動(dòng)
  第五節(jié) 市場營銷系統(tǒng)
  思考題
第三章市場分類與航空運(yùn)輸市場
  第一節(jié) 市場分類
  第二節(jié) 航空運(yùn)輸市場特點(diǎn)和分類
  第三節(jié) 航空客運(yùn)市場
  思考題
第四章航空運(yùn)輸市場營銷戰(zhàn)略
  第一節(jié) 市場營銷戰(zhàn)略的重要性
  第二節(jié) 市場營銷目標(biāo)
  第三節(jié) 市場營銷戰(zhàn)略
  第四節(jié) 市場營銷策略
  第五節(jié) 市場營銷戰(zhàn)略計(jì)劃制定
  思考題
第五章航空客運(yùn)市場細(xì)分化策略
  第一節(jié) 市場細(xì)分與市場面
  第二節(jié) 旅客的旅行需求、旅行動(dòng)機(jī)、旅行心理、旅行決策和旅行行為
  第三節(jié) 旅客與旅客細(xì)分
  第四節(jié) 確立目標(biāo)市場
  第五節(jié) 市場定位
  思考題
第六章產(chǎn)品與產(chǎn)品策略
  第一節(jié) 產(chǎn)品整體化定義與分類
  第二節(jié) 產(chǎn)品生命周期
  第三節(jié) 產(chǎn)品組合策略
  第四節(jié) 擴(kuò)展新產(chǎn)品
  思考題
第七章航線規(guī)劃策略
第八章機(jī)隊(duì)策略
第九章航班調(diào)度策略與班期時(shí)刻表
第十章價(jià)格理論與票價(jià)策略
第十一章定座銷售策略
第十二章代理人定座銷售策略
第十三章航空服務(wù)營銷
第十四章服務(wù)促銷策略
第十五章資金策略
第十六章民用航空市場調(diào)查
第十七章航空客運(yùn)市場預(yù)測(cè)
案例分析上海航空公司800免費(fèi)電話訂票熱線
參考文獻(xiàn)