公司的金礦——共享式服務(wù)

作者簡介
第一章 淘金
參謀部門的重要作用
參謀機(jī)構(gòu)被視為壟斷者
分散而重復(fù)的服務(wù)日漸走向沒落
參謀作用的分裂：兩頂帽子
參謀機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略
第二章 學(xué)會如何淘金
服務(wù)共享的誕生
當(dāng)參謀機(jī)構(gòu)的服務(wù)沒能滿足客戶需要時
為什么服務(wù)收費(fèi)是最基本的
服務(wù)共享模式的連續(xù)統(tǒng)一性
基礎(chǔ)性服務(wù)共享模式：不僅僅是合并
服務(wù)共享的市場模式
高級市場模式
作為獨(dú)立事業(yè)的服務(wù)共享
結(jié)論
第三章 服務(wù)共享實(shí)施方案
實(shí)施服務(wù)共享的可行性分析
現(xiàn)狀分析
服務(wù)外包
服務(wù)共享方案設(shè)計
實(shí)施與過程管理
第四章 劃定范圍
第五章 服務(wù)認(rèn)同
第六章 初步估計
第七章 外包戰(zhàn)略
第八章 組織和領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)共享
第九章 成功的基石
第十章 創(chuàng)建認(rèn)同文化
第十一章 服務(wù)共享業(yè)務(wù)的逐步開展
第十二章 測評成功
第十三章 快進(jìn) 【媒體評論】