第一節(jié)概述一、質量管理體系標準的產生顧客為了得到高質量的產品和服務，組織為了擴大和占領產品市場，以期獲得更大的利潤，都要求組織建立健全的質量管理體系，不斷改進產品和服務質量，使組織的顧客、供方、所有者、雇員、社會各方面都得到益處。因此，許多國家為了適應經濟發(fā)展的需要，都制定了各種質量保證制度。如在20世紀前半期產生的一般行政管理理論、人力資源方法、定量化方法等，都是側重于質量管理體系的某個方面。直至20世紀60年代初期提出的管理學統(tǒng)一框架一一過程方法、系統(tǒng)方法和權變方法的綜合運用，以及由美國人戴明14點計劃發(fā)展起來的、至今許多國家仍然十分推祟的TQM（全面質量管理）方法，為質量管理理論和實踐奠定了堅實的基礎。由于各國經濟制度不一，所采用的質量術語與概念也不相同，各種質量保證制度很難在國際間被認可和采用，影響了國際貿易的發(fā)展，在一定程度上還造成了技術壁壘。為了有效開展國際貿易、分清產品責任，減少產品質量問題的爭端，不僅要求產品質量符合統(tǒng)一的技術標準，而且要求生產產品的企業(yè)的質量管理能夠在國際間求得一定程度的統(tǒng)一，使各國有一個共同的語言，能夠對企業(yè)的技術、管理和人員能力進行評價。合同環(huán)境在尖端技術工業(yè)上的應用，使得各國都制定了本國的質量保證標準。
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