旅行社經(jīng)營管理

第1章旅行社概述
1.1中外旅行社產(chǎn)生與發(fā)展簡介
1.2旅行社的業(yè)務特點.
1.3旅行社的性質(zhì)與職能
第2章旅行社分類與設立
2.1旅行社分類
2.2旅行社設立
第3章旅行社的組織結構設計
3.1組織結構設計的依據(jù)與原則
3.2我國旅行社組織結構設計
第4章旅行社經(jīng)營環(huán)境分析
4.1旅行社經(jīng)營環(huán)境概述
4.2旅行社宏觀經(jīng)營環(huán)境分析
4.3旅行社市場經(jīng)營環(huán)境分析
第5章旅行社產(chǎn)品開發(fā)與組合
5.1旅行社產(chǎn)品的分類
5.2旅行社產(chǎn)品的開發(fā)
5.3旅行社產(chǎn)品開發(fā)與組合
第6章旅行社市場開拓
6.1旅行社目標市場的選擇與定位
6.2旅行社價格策略
第7章旅行社促銷管理
7.1旅行社促銷概述..
7.2旅行社傳統(tǒng)促銷手段
7.3旅行社新穎促銷手段
第8章旅行社服務管理
8.1旅行社售前服務管理
8.2旅行社接待服務管理
8.3旅行社售后服務管理
第9章旅行社人力資源管理
9.1旅行社人力資源管理概述
9.2旅行社員工的招聘
9.3旅行社培養(yǎng)人才策略
9.4旅行社留住人才策略
第10章旅行社財務管理
10.1旅行社籌資與投資管理
10.2旅行社營運資本管理
10.3旅行社成本費用管理
10.4旅行社營業(yè)收入利潤管理
10.5旅行社財務報告與財務分析
第11章旅行社產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢
11.1產(chǎn)業(yè)組織集團化趨勢
11.2企業(yè)組織虛擬化趨勢
11.3發(fā)展一體化趨勢
11.4經(jīng)營信息化趨勢
11.5競爭品牌化趨勢
11.6經(jīng)營區(qū)域國際化趨勢
附錄一國務院關于修改《旅行社管理條例》的決定
附錄二旅行社管理條例
附錄三旅行社管理條例實施細則
附錄四旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定
附錄五旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定實施細則
附錄六旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法
附錄七旅行社經(jīng)理資格認證管理規(guī)定
附錄八導游人員管理條例
附錄九旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量要求
附錄十導游服務質(zhì)量...
附錄十一旅行社投報旅行社責任保險規(guī)定
附錄十二申請經(jīng)營許可證時提交的有關材料
主要參考文獻