譯者序
第一章 后勤學與競爭戰(zhàn)略
競爭優(yōu)勢
通過后勤管理獲得競爭優(yōu)勢
后勤管理的任務
供應鏈和競爭績效
變化中的后勤環(huán)境
小結
第二章 顧客服務維度
營銷和后勤界面
什么是顧客服務？
顧客服務與客戶忠誠
服務驅動的后勤系統(tǒng)
設定顧客服務的優(yōu)先次序
設定服務標準
小結
第三章 測量后勤成本和績效
總成本分析的概念
后勤成本計算的原則
后勤有盈虧平衡點
后勤和股東價值
客戶盈利性分析
直接產品盈利性
成本發(fā)生器和作業(yè)成本法
小結
第四章 供應鏈基準化
對什么進行基準化？
后勤流程的基準化
繪制供應鏈流程
供應商和分銷商基準化
設定基準化優(yōu)先次序
識別后勤績效指標
小結
第五章 管理全球化管道
供應鏈的全球化趨勢
全球化后勤的挑戰(zhàn)
全球化后勤的組織
未來展望
小結
第六章 戰(zhàn)略提前期管理
基于時間的競爭
提前期的概念
后勤管道管理
后勤價值工程
提前期差額
小結
第七章 準時制與“快速反應”后勤
第八章 管理供應鏈
第九章 后勤學前沿
【媒體評論】
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