市場營銷學(xué)原理

目錄
第一章　21世紀(jì)營銷的任務(wù)
　　1.1　營銷的基本觀念與內(nèi)容
　　1.2　企業(yè)營銷導(dǎo)向的演變
　　1.3　迎接新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營銷任務(wù)
　　案例討論：上海家化有限公司的飄灑品牌如何走向成功
第二章　迎接知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新營銷
　　2.1　公司的首要任務(wù)是創(chuàng)新
　　2.2　新產(chǎn)品的采用過程
　　2.3　新產(chǎn)品開發(fā)
　　案例討論：蘋果計(jì)算機(jī)公司的創(chuàng)新旋轉(zhuǎn)門
第三章　營銷戰(zhàn)略和管理過程
　　3.1　規(guī)劃營銷戰(zhàn)略
　　3.2　設(shè)計(jì)公司戰(zhàn)略
　　3.3　公司營銷過程
　　案例討論：戴爾的成功是營銷戰(zhàn)略的成功嗎
第四章　掃描市場環(huán)境
　　4.1　企業(yè)的宏觀環(huán)境
　　4.2　企業(yè)的微觀環(huán)境
　　4.3　競爭環(huán)境的分析
　　案例討論：華聯(lián)照相機(jī)柜是怎樣順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的
第五章　分析市場顧行為
　　5.1　消費(fèi)者購買行為
　　5.2　商務(wù)購買行為
　　案例討論：“老年”餐館的定位是正確的嗎
第六章　尋找市場機(jī)會和定位
　　6.1辨認(rèn)細(xì)分市場
　6.2　目標(biāo)市場選定
　　6.3　市場差異化的工具
6.4　制定定位策略
　　案例討論：王小明和他的鞋業(yè)公司是怎樣找到市場機(jī)會的
第七章　開發(fā)市場信息
　　7.1　內(nèi)場調(diào)研作用
　　7.2　市場調(diào)研方法
　　7.3　市場信息預(yù)測
　　案例討論：把肯德基的“家庭宴會”介紹給英國人
第八章　顧客滿意和關(guān)系營銷
8.1　實(shí)現(xiàn)顧客滿意
8.2　關(guān)系營銷的內(nèi)容與實(shí)施
案例討論：麥當(dāng)勞的CS＝QSC＋V
第九章　管理產(chǎn)品與服務(wù)
9.1　產(chǎn)品計(jì)劃中的決策因素
9.2服務(wù)與服務(wù)營銷
9.3管理產(chǎn)品生命周期
案例討論：為什么3COM的掌上商務(wù)通會風(fēng)靡世界
第十章　定價(jià)目標(biāo)與方法
10.1　商品價(jià)格的客觀依據(jù)
10.2　確定定價(jià)目標(biāo)
10.3　設(shè)計(jì)定價(jià)方法
10.4　研究定價(jià)策略技巧
1O.5　價(jià)格折扣和補(bǔ)貼
案例討論：沃爾瑪與凱馬特的價(jià)格競爭
第十一章　營銷渠道和管理
11.1　營銷渠道特征
11.2　設(shè)計(jì)營銷渠道
11.3　零售與批發(fā)渠道
11.4　市場后勤與實(shí)體分銷
案例討論,愛普生渠道大換血
第十二章　導(dǎo)入整合營銷傳播
12.1　設(shè)計(jì)整合傳播
12.2　開發(fā)整合傳播
12.3　策劃廣告?zhèn)鞑?br />12.4　策劃營業(yè)推廣


　　案例討論：微軟公司的公關(guān)會成功嗎
第十三章　推銷與談判藝術(shù)
　　13.1　人員推銷
　　13.2　商務(wù)談判
　　案例討論：馬歇爾公司的銷售薪酬改革
第十四章　發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷
　　14.1　網(wǎng)絡(luò)營銷特征
　　14.2　網(wǎng)絡(luò)營銷方式
　　14.3　設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷
　　案例討論：亞馬遜在線的模式會蔓延嗎
第十五章　營銷活動(dòng)的管理
　　15.1　建設(shè)營銷組織
　　15.2　計(jì)劃營銷活動(dòng)
　　15.3　控制營銷活動(dòng)
　　案例討論：營銷顧問是怎樣診斷益民糖果公司的
第十六章　走向世界和國際營銷
　　16.1　國際市場的特點(diǎn)和發(fā)展
　　16.2　國際營銷環(huán)境分析
　　16.3　國際化進(jìn)程
　　16.4　國際營銷組合決策
　　16.5　國際營銷方式
　　案例討論：百事可樂走向全球的道路
　　參考書目