旅游公共關(guān)系

總序
再版前言
前言
第一章　旅游業(yè)與公共關(guān)系的獨(dú)特角色
　第一節(jié)　旅游業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)
　一、旅游業(yè)的性質(zhì)
　二、旅游業(yè)的特點(diǎn)
第二節(jié)　旅游公共關(guān)系的性質(zhì)和特點(diǎn)
　一、關(guān)系的一般屬性
　二、公共關(guān)系的一般性質(zhì)
　三、旅游公共關(guān)系的性質(zhì)
第三節(jié)　旅游業(yè)與公共關(guān)系的關(guān)系
一、旅游業(yè)與公共關(guān)系的相互作用
二、旅游公共關(guān)系對旅游業(yè)的促進(jìn)作用
第二章　旅游公共關(guān)系的特點(diǎn)與功能角色
　第一節(jié)　旅游公共關(guān)系的特點(diǎn)
　一、旅游公共關(guān)系的含義
　二、旅游公共關(guān)系的主要特點(diǎn)
　第二節(jié)　旅游公共關(guān)系的功能
　　一、收集信息
　　二、傳播溝通
　　三、協(xié)調(diào)關(guān)系
　　四、服務(wù)功能
　　五、塑造形象
　　六、增進(jìn)效益
第三章　旅游公共關(guān)系主體與客體
　第一節(jié)　旅游公共關(guān)系的主體角色
　一、旅游公共關(guān)系的主體——旅游業(yè)的公關(guān)主體地位
二、旅游公共關(guān)系的主體——企業(yè)或組織的全體成員
三、旅游公共關(guān)系的主體——企業(yè)或組織內(nèi)部的公共關(guān)系部
　第二節(jié)　旅游公共關(guān)系的客體
　一、旅游業(yè)公眾的特征和劃分
　 二、旅游公共關(guān)系的外部公眾
　 三、旅游公共關(guān)系的內(nèi)部公眾
　四、國際公眾
第四章　旅游公共關(guān)系人員的形象塑造策略
第五章　旅游行業(yè)公關(guān)工作的戰(zhàn)略
第六章　旅游公共關(guān)系心理戰(zhàn)術(shù)
第七章　旅游公共關(guān)系傳播媒介的實(shí)施戰(zhàn)略
第八章　旅游公共關(guān)系實(shí)務(wù)與操作技巧
第九章　涉外旅游公共關(guān)系　
第十章　旅游公關(guān)的實(shí)施與旅游組織形象創(chuàng)制
參考文獻(xiàn)
后記