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內(nèi)容簡介

　　《服務營銷》是教育部高職高專規(guī)劃教材，依據(jù)教育部制定的《高職高專教育市場營銷專業(yè)培養(yǎng)方案》編寫而成，可供高等職業(yè)學校、高等?？茖W校、成人高校及本科院校舉辦的二級職業(yè)技術(shù)學院的市場營銷專業(yè)及其他經(jīng)管類專業(yè)的學生使用，也可供從事服務業(yè)企業(yè)管理及服務營銷的實際工作者自學和培訓使用。服務業(yè)是近年來發(fā)展較快的行業(yè)，在國民經(jīng)濟中所占的比例越來越大。服務業(yè)的快速發(fā)展必然導致服務行業(yè)市場競爭的日趨激烈。服務業(yè)的競爭是服務競爭，這就要求有服務營銷理論指導服務企業(yè)的營銷活動?！斗諣I銷》以服務這一無形產(chǎn)品的特殊性為基礎(chǔ)，從顧客的角度出發(fā)，剖析消費者的購買心理與需求，講述了服務市場細分、目標市場的選擇與市場定位，進而提出服務產(chǎn)品、服務定價、服務促銷、服務分銷、企業(yè)內(nèi)部營銷、有形展示、服務過程質(zhì)量管理等策略與方法，所涉及的內(nèi)容涵蓋了服務企業(yè)營銷活動的所有領(lǐng)域。《服務營銷》的最大特點是緊扣服務產(chǎn)品特殊性這一主線展開分析，以避免目前同類書籍將服務產(chǎn)品營銷與實體產(chǎn)品營銷相混雜講述而容易導致前后內(nèi)容相矛盾的問題。《服務營銷》體系嚴整，可操作性強。

作者簡介

　　季輝，男，1964年生，成都電子機械高等?？茖W校管理工程系教授，校學術(shù)委員會委員，畢業(yè)于西南農(nóng)業(yè)大學經(jīng)貿(mào)學院，獲碩士學位，長期從事企業(yè)管理、市場營銷的教學、科研工作。先后主編出版有《管理學原理》、《財務管理》、《現(xiàn)代企業(yè)管理》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)經(jīng)濟與管理》、《市場營銷》等10余部教材，公開發(fā)表論文40余篇。

圖書目錄

第一章　服務營銷概述
　第一節(jié)　服務和服務業(yè)
　第二節(jié)　服務營銷的演進
　第三節(jié)　服務體系及其營銷體系
　第四節(jié)　服務營銷管理過程
　第五節(jié)　服務營銷組合
第二章　消費者服務購買行為
　第一節(jié)　消費者服務購買過程
　第二節(jié)　消費者購買服務的決策模式
第三章　服務市場細分與定位
　第一節(jié)　服務市場細分
　第二節(jié)　目標市場策略
　第三節(jié)　服務市場定位
第四章　服務產(chǎn)品
　第一節(jié)　服務產(chǎn)品的整體概念
　第二節(jié)　服務產(chǎn)品市場壽命周期及策略
　第三節(jié)　服務產(chǎn)品的品牌策略
第五章　服務定價
　第一節(jié)　服務定價的依據(jù)
　第二節(jié)　服務定價的方法
　第三節(jié)　服務定價技巧
第六章　服務促銷
　第一節(jié)　服務促銷概述
　第二節(jié)　銷售促進決策
　第三節(jié)　服務人員與服務廣告促銷決策
第七章　服務分銷
　第一節(jié)　分銷渠道概述
　第二節(jié)　服務分銷方法的創(chuàng)新
　第三節(jié)　服務分銷渠道的設(shè)計與管理
第八章　有形展示
　第一節(jié)　有形展示概述
　第二節(jié)　有形展示管理
　第三節(jié)　服務環(huán)境的設(shè)計
第九章　內(nèi)部營銷
　第一節(jié)　內(nèi)部營銷的概念與內(nèi)容
　第二節(jié)　內(nèi)部營銷活動
　第三節(jié)　服務營銷文化
第十章　服務過程質(zhì)量管理
　第一節(jié)　服務質(zhì)量概述
　第二節(jié)　服務質(zhì)量評估、溝通與管理
　第三節(jié)　提高服務質(zhì)量的方法與策略
參考文獻
索引
主編簡介