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內(nèi)容簡介

　　《服務(wù)營銷》是教育部高職高專規(guī)劃教材，依據(jù)教育部制定的《高職高專教育市場營銷專業(yè)培養(yǎng)方案》編寫而成，可供高等職業(yè)學(xué)校、高等?？茖W(xué)校、成人高校及本科院校舉辦的二級職業(yè)技術(shù)學(xué)院的市場營銷專業(yè)及其他經(jīng)管類專業(yè)的學(xué)生使用，也可供從事服務(wù)業(yè)企業(yè)管理及服務(wù)營銷的實(shí)際工作者自學(xué)和培訓(xùn)使用。服務(wù)業(yè)是近年來發(fā)展較快的行業(yè)，在國民經(jīng)濟(jì)中所占的比例越來越大。服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展必然導(dǎo)致服務(wù)行業(yè)市場競爭的日趨激烈。服務(wù)業(yè)的競爭是服務(wù)競爭，這就要求有服務(wù)營銷理論指導(dǎo)服務(wù)企業(yè)的營銷活動?！斗?wù)營銷》以服務(wù)這一無形產(chǎn)品的特殊性為基礎(chǔ)，從顧客的角度出發(fā)，剖析消費(fèi)者的購買心理與需求，講述了服務(wù)市場細(xì)分、目標(biāo)市場的選擇與市場定位，進(jìn)而提出服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)定價、服務(wù)促銷、服務(wù)分銷、企業(yè)內(nèi)部營銷、有形展示、服務(wù)過程質(zhì)量管理等策略與方法，所涉及的內(nèi)容涵蓋了服務(wù)企業(yè)營銷活動的所有領(lǐng)域?！斗?wù)營銷》的最大特點(diǎn)是緊扣服務(wù)產(chǎn)品特殊性這一主線展開分析，以避免目前同類書籍將服務(wù)產(chǎn)品營銷與實(shí)體產(chǎn)品營銷相混雜講述而容易導(dǎo)致前后內(nèi)容相矛盾的問題?！斗?wù)營銷》體系嚴(yán)整，可操作性強(qiáng)。

作者簡介

　　季輝，男，1964年生，成都電子機(jī)械高等?？茖W(xué)校管理工程系教授，校學(xué)術(shù)委員會委員，畢業(yè)于西南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院，獲碩士學(xué)位，長期從事企業(yè)管理、市場營銷的教學(xué)、科研工作。先后主編出版有《管理學(xué)原理》、《財(cái)務(wù)管理》、《現(xiàn)代企業(yè)管理》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理》、《市場營銷》等10余部教材，公開發(fā)表論文40余篇。

圖書目錄

第一章　服務(wù)營銷概述
　第一節(jié)　服務(wù)和服務(wù)業(yè)
　第二節(jié)　服務(wù)營銷的演進(jìn)
　第三節(jié)　服務(wù)體系及其營銷體系
　第四節(jié)　服務(wù)營銷管理過程
　第五節(jié)　服務(wù)營銷組合
第二章　消費(fèi)者服務(wù)購買行為
　第一節(jié)　消費(fèi)者服務(wù)購買過程
　第二節(jié)　消費(fèi)者購買服務(wù)的決策模式
第三章　服務(wù)市場細(xì)分與定位
　第一節(jié)　服務(wù)市場細(xì)分
　第二節(jié)　目標(biāo)市場策略
　第三節(jié)　服務(wù)市場定位
第四章　服務(wù)產(chǎn)品
　第一節(jié)　服務(wù)產(chǎn)品的整體概念
　第二節(jié)　服務(wù)產(chǎn)品市場壽命周期及策略
　第三節(jié)　服務(wù)產(chǎn)品的品牌策略
第五章　服務(wù)定價
　第一節(jié)　服務(wù)定價的依據(jù)
　第二節(jié)　服務(wù)定價的方法
　第三節(jié)　服務(wù)定價技巧
第六章　服務(wù)促銷
　第一節(jié)　服務(wù)促銷概述
　第二節(jié)　銷售促進(jìn)決策
　第三節(jié)　服務(wù)人員與服務(wù)廣告促銷決策
第七章　服務(wù)分銷
　第一節(jié)　分銷渠道概述
　第二節(jié)　服務(wù)分銷方法的創(chuàng)新
　第三節(jié)　服務(wù)分銷渠道的設(shè)計(jì)與管理
第八章　有形展示
　第一節(jié)　有形展示概述
　第二節(jié)　有形展示管理
　第三節(jié)　服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)
第九章　內(nèi)部營銷
　第一節(jié)　內(nèi)部營銷的概念與內(nèi)容
　第二節(jié)　內(nèi)部營銷活動
　第三節(jié)　服務(wù)營銷文化
第十章　服務(wù)過程質(zhì)量管理
　第一節(jié)　服務(wù)質(zhì)量概述
　第二節(jié)　服務(wù)質(zhì)量評估、溝通與管理
　第三節(jié)　提高服務(wù)質(zhì)量的方法與策略
參考文獻(xiàn)
索引
主編簡介