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內容簡介

　　本書運用心理學理論，分析了旅游企業(yè)經營管理及服務工作過程中的心理學問題。本書共分三篇，第一篇旅游心理學基本理論，第二篇旅游經營與服務心理，第三篇旅游企業(yè)管理心理，分別介紹了旅游者、旅游從業(yè)人員、旅游企業(yè)管理者的心理及行為規(guī)律，既可作為高等院校旅游專業(yè)學生的教科書，也可成為旅游工作者培訓及自學心理學，用以指導工作的材料。

作者簡介

暫缺《旅游服務心理學》作者簡介

圖書目錄

總序
前言
緒論
一什么是心理學
二心理的實質
三什么是旅游心理學
第一篇旅游心理學基本理論
第一章旅游者的知覺
第二章需要與旅游動機
第三章態(tài)度與旅游行為
……
第二篇旅游經營與服務心理
第六章旅游廣告心理
第七章旅游交通服務心理
第八章旅行社服務心理
……
第三篇旅游企業(yè)管理心理
第十章管理心理學主要理論及領導心理
第十一章員工激勵與良好心理品質的培養(yǎng)
附錄：心理品質測試題
參考書目