組織傳播（第二版）

　　片斷：有趣的是，法約爾并沒有把傳播作為一個(gè)管理“要素”。然而，可能除了“計(jì)劃”要素之外，很難想像其他要素能在沒有傳播的情況下發(fā)揮作用。也就是說，古典管理理論中的組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制等要素，需要管理層和員工之間的溝通才能發(fā)揮作用。因此，傳播可以看作是法約爾管理要素中不明確的一個(gè)部分。管理原則除了提出這些管理要素之外，法約爾還提出了使管理發(fā)揮最大作用的方法。雖然這些管理原則通常被看成是一份簡(jiǎn)單的檢查表，但我們還是按組織管理的不同角度，把它們分成四組來進(jìn)行介紹。組織結(jié)構(gòu)原則法約爾管理原則探討得最多的是怎樣整合組織的各個(gè)部門。下面六項(xiàng)原則是特別針對(duì)組織結(jié)構(gòu)的：等級(jí)鏈：該原則主張組織應(yīng)該采取嚴(yán)格的縱向等級(jí)結(jié)構(gòu)，傳播也應(yīng)該大致依這個(gè)等級(jí)結(jié)構(gòu)垂直流動(dòng)（如按組織結(jié)構(gòu)表上下流動(dòng)）。統(tǒng)一命令：該原則主張對(duì)某一特定工作，一個(gè)員工只聽從一個(gè)上司的指揮。統(tǒng)一指揮：該原則主張目標(biāo)相似的活動(dòng)應(yīng)當(dāng)由一個(gè)主管管理。勞動(dòng)分工：該原則主張，如果讓員工從事定量的特定工作，他會(huì)把工作完成得更好。秩序：該原則主張組織中的每個(gè)員工、每項(xiàng)任務(wù)都應(yīng)有其特定位置?？刂品龋涸撛瓌t主張如果管理者只控制有限的員工，則他們能達(dá)到最大效率。法約爾建議在一般情況下，基層管理人員的控制范圍是20到30人，高層則為6人。以上六個(gè)管理原則合在一起，呈現(xiàn)出一幅具有高度結(jié)構(gòu)性和等級(jí)性的組織面貌。組織按功能不同可以分為不同部門（勞動(dòng)分工、統(tǒng)一指揮和秩序等原則）。在這些部門里，管理人員領(lǐng)導(dǎo)一定數(shù)量的人員（控制幅度原則），每個(gè)員工只有一位直屬上司（統(tǒng)一指揮原則）。在組織中，傳播通過垂直和高度結(jié)構(gòu)性的渠道流動(dòng)（等級(jí)鏈原則）。法約爾所主張的組織結(jié)構(gòu)見圖1－1。法約爾提出的結(jié)構(gòu)原則特別強(qiáng)調(diào)秩序的重要性。一般而言，法約爾提倡傳播嚴(yán)格按照?qǐng)D1－1所示的等級(jí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行垂直流動(dòng)。不過，他也意識(shí)到跨越等級(jí)的水平傳播有時(shí)也能夠促進(jìn)組織發(fā)揮作用。為此，他提出了結(jié)構(gòu)性“跳板”（有時(shí)稱為法約爾之橋）的概念，來說明同一等級(jí)員工之間的水平聯(lián)系。法約爾認(rèn)為這種聯(lián)系只有在高層管理人員授權(quán)時(shí)才能進(jìn)行，但只要這樣的傳播有助于達(dá)到組織目標(biāo)，就應(yīng)該進(jìn)行?！安槐匾剡h(yuǎn)離權(quán)力是錯(cuò)誤的，但當(dāng)權(quán)力對(duì)業(yè)務(wù)造成危害時(shí)，仍然緊握權(quán)力不放，那就更錯(cuò)了”（Fayol，1949，p.36）。組織權(quán)力的原則下面三項(xiàng)管理原則與組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系有關(guān)。這些原則是：組織集權(quán)：該原則主張，以集權(quán)管理方式來控制決策和員工的活動(dòng)能夠使組織最有效地運(yùn)作。不過，法約爾認(rèn)為，公司規(guī)模、管理者和員工的個(gè)性等不確定因素會(huì)影響集權(quán)的最佳程度（Miner，1982）。權(quán)力和責(zé)任：該項(xiàng)原則主張，管理者必須具有他們?cè)诮M織中的位置和他們自身的個(gè)性特征所賦予的權(quán)力（例如，才智和經(jīng)驗(yàn)）。但是在擁有權(quán)力的同時(shí)也必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。紀(jì)律：該原則主張，所有組織成員必須服從組織規(guī)則和實(shí)施這些規(guī)則的管理者。以上三項(xiàng)原則描述了法約爾所構(gòu)思的能使組織運(yùn)作達(dá)到最佳狀態(tài)的權(quán)力結(jié)構(gòu)。法約爾建議權(quán)力應(yīng)該相對(duì)集中在對(duì)員工擁有權(quán)威和責(zé)任的管理者身上，這種權(quán)力結(jié)構(gòu)中的員工應(yīng)該服從規(guī)則和管理者的指揮。后記：譯者后記組織作為人類社會(huì)生活的生產(chǎn)單元，其重要性不言而喻，而構(gòu)建和維系組織的傳播也同樣是不可或缺的。正如有些西方學(xué)者所指出的那樣，沒有傳播便沒有組織。自改革開放以來，我國大陸對(duì)傳播的研究已漸成氣候，但作為傳播學(xué)一個(gè)分支的組織傳播學(xué)仍欠系統(tǒng)化。社會(huì)組織管理的現(xiàn)代化亟需吸收西方的學(xué)術(shù)成果及其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，《組織傳播》一書的翻譯出版，可謂正當(dāng)其時(shí)。梁?jiǎn)⒊裕骸敖袢罩袊詮?qiáng)，第一策，當(dāng)以譯書為第一事?！贝苏Z或仍有現(xiàn)實(shí)意義。然而可以相信，隨著我國學(xué)人對(duì)西學(xué)的汲取日益廣泛深入，我國本土的傳播學(xué)包括組織傳播學(xué)當(dāng)會(huì)迎來一個(gè)全面創(chuàng)新、蓬勃發(fā)展的時(shí)期。本教材由美國得克薩斯農(nóng)工大學(xué)的凱瑟琳·米勒教授在多年專業(yè)教學(xué)和資料收集的基礎(chǔ)上撰寫而成，1999年第二版是對(duì)1995年第一版的更新與完善。書中集組織傳播理論與研究之大成，涵蓋了該領(lǐng)域從萌芽期到最前沿的整個(gè)發(fā)展過程，旁征搏引而又脈絡(luò)清晰，是研究和信鑒的極好資料。我們?cè)诜g過程中認(rèn)真揣摩，仔細(xì)查證，力求詞嚴(yán)意達(dá)。只是由于組織傳播屬交叉性學(xué)科，國內(nèi)對(duì)某些術(shù)語尚無規(guī)范漢譯，加之受自身水平限制，不足乃至錯(cuò)誤在所難免，祈望讀者給予批評(píng)指正。華夏出版社的責(zé)任編輯王慶鋒先生是北京大學(xué)行政管理專業(yè)畢業(yè)的碩士，他以深厚的功底和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，為本書做了大量的校正工作，我們謹(jǐn)借此深致謝忱。本書前言前言盡管要確定組織傳播這門學(xué)科的“年齡”是一件非常困難的事，但大編學(xué)者都認(rèn)為它已經(jīng)存在了半個(gè)世紀(jì)甚至更長(zhǎng)的時(shí)間了。該學(xué)科發(fā)軔期主要是進(jìn)行基礎(chǔ)性的建設(shè)并努力從其他學(xué)科汲取營(yíng)養(yǎng)。經(jīng)過十多年的發(fā)展之后，其身份的確認(rèn)和對(duì)自主性的追求被提上日程。如今，學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為組織傳播學(xué)已臻成熟，而這在30年前很少有人能夠想見。該領(lǐng)域現(xiàn)在形成了一種健康的兼容并蓄的風(fēng)格，因?yàn)樗w了各種理論學(xué)派提供的關(guān)于組織與傳播互動(dòng)方式的截然不同的描述。本書試圖反映組織傳播領(lǐng)域里的這種兼容并蓄風(fēng)格的成熟性。當(dāng)我開始寫作本書的第一版時(shí)，我的第一個(gè)理性決定便是不偏愛某一特定學(xué)派。相反，在第一版和這次的第二版中，我都盡可能表明，傳統(tǒng)的和新興的視角都提供了關(guān)于組織傳播過程的具有潛在啟發(fā)性的觀點(diǎn)。譬如，批判學(xué)派理論家、人種志學(xué)者以及系統(tǒng)學(xué)派的研究者都可能會(huì)研究某一特定的組織傳播現(xiàn)象——如社會(huì)化活動(dòng)，但結(jié)果卻大不相同。系統(tǒng)學(xué)派的理論家也許會(huì)看到一個(gè)電子控制系統(tǒng)，其中組織同化的目標(biāo)通過各種結(jié)構(gòu)的和個(gè)人的傳播機(jī)制得以強(qiáng)化。文化學(xué)派的研究者把社會(huì)化看作是個(gè)人在進(jìn)入組織時(shí)了解并創(chuàng)造組織文化中的準(zhǔn)則和習(xí)俗的過程。批判學(xué)派理論家則把社會(huì)化看作是組織將個(gè)人融入強(qiáng)化其傳統(tǒng)權(quán)力結(jié)構(gòu)的霸權(quán)關(guān)系之中的過程。所有這些關(guān)于組織社會(huì)化進(jìn)程的觀點(diǎn)都是片面的，因?yàn)槊恳环N觀點(diǎn)都忽略了進(jìn)入組織時(shí)的某些方面。但每一種觀點(diǎn)都同樣具有啟發(fā)性。因此，本書的第一、二編涵蓋了各學(xué)術(shù)派別——從古典學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派和人力資源學(xué)派到系統(tǒng)學(xué)派、文化學(xué)派和批判學(xué)派，以作為透視組織傳播的多棱鏡。各種學(xué)派的優(yōu)點(diǎn)及其局限性都被列入考察范圍之內(nèi)，但沒有哪一種特定的學(xué)派被特殊化成一種天然優(yōu)越的學(xué)派。寫作本書時(shí)，我作出的第二個(gè)重要抉擇是確定如何整理日益增加的有關(guān)組織傳播的研究文獻(xiàn)。到目前為止，大部分教材都采用了“層次”的方法，相應(yīng)地在個(gè)人、兩人、團(tuán)體和組織的層次上考察組織傳播。這種方法曾使我感到沮喪，因?yàn)橛行┻^程出現(xiàn)在多重層次上（譬如，我們由一個(gè)人、兩個(gè)人和團(tuán)體作出決策），還有些過程很難與其中任何一個(gè)層次相聯(lián)系（譬如，傳播技術(shù)屬于哪個(gè)層次？壓力與心力交瘁屬于哪個(gè)層次？）。鑒于此，本書第三、四編將著眼于組織傳播過程的探討。在本書的“過程”這一編中，我有三個(gè)目標(biāo)：首先，我希望所考察的過程在反映學(xué)者和從業(yè)者當(dāng)前的關(guān)注方面是最新的。所以，除了決策和沖突等傳統(tǒng)問題之外，本書還將特別探討與文化、性別多元化、工作場(chǎng)所的壓力和心力交瘁以及新興傳播科技相關(guān)的傳播過程。其次，我希望盡可能全面地描述有關(guān)每一個(gè)問題的理論與研究。因此，傳播學(xué)、管理學(xué)、工業(yè)心理學(xué)和社會(huì)學(xué)領(lǐng)域中有關(guān)組織傳播過程的基礎(chǔ)和當(dāng)代的研究，都在作為“過程”編的各章中得到了強(qiáng)調(diào)。第三，我希望學(xué)生了解，每一傳播過程都可以通過各種不同的理論視角來觀察。為此，本書后半部分關(guān)于“過程”的每一章最后都有關(guān)于前半部分所論及的“學(xué)派”觀點(diǎn)。本教材的結(jié)構(gòu)本教材從學(xué)術(shù)和應(yīng)用兩個(gè)方面來探索組織傳播領(lǐng)域，共分為四大編。第一、二編總結(jié)了組織傳播的各個(gè)研究學(xué)派，其中第一編介紹了形成組織傳播實(shí)踐信念的基礎(chǔ)學(xué)派（古典學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派和人力資源學(xué)派），第二編介紹了影響我們現(xiàn)代組織傳播研究方法的當(dāng)代學(xué)派（系統(tǒng)學(xué)派、文化學(xué)派和批判學(xué)派）。具體而言，構(gòu)成第一編的三章將帶領(lǐng)學(xué)生做一趟有關(guān)組織傳播研究的歷史之旅。第一章將把讀者帶回到20世紀(jì)初，通過對(duì)古典官僚學(xué)派進(jìn)行探索來了解組織傳播過程。文中考察了三種不同的古典學(xué)派及其背后的“機(jī)械隱喻”。第二章探討的重點(diǎn)轉(zhuǎn)到了本世紀(jì)中葉，當(dāng)時(shí)人際關(guān)系學(xué)派占據(jù)著優(yōu)勢(shì)。第三章則探討60年代組織研究中盛行一時(shí)的人力資源學(xué)派。第二編涉及的是影響當(dāng)今學(xué)者理解與闡釋組織傳播方式的當(dāng)代學(xué)派。第四章向?qū)W生介紹了組織運(yùn)作的系統(tǒng)隱喻，考察了幾種具體的系統(tǒng)理論和一些普通的系統(tǒng)概念。第五章考察文化隱喻，討論了該隱喻的演化及其在組織研究上的應(yīng)用。最后，第六章考察了強(qiáng)調(diào)組織權(quán)力以及在組織環(huán)境中追求解放邊緣聲音的批判學(xué)派。本教材的第三編將關(guān)注的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到這些不同的組織傳播研究學(xué)派是如何被用來理解特定的組織傳播過程的。這一編所考察的“過程”是多年來成為組織傳播特征的“持續(xù)”過程。第七章研究了社會(huì)化過程，特別考察了招聘面試、信息尋求和角色發(fā)展。第八章則通過對(duì)動(dòng)機(jī)、獲得順從、目標(biāo)設(shè)定和反饋的數(shù)據(jù)性研究，考察了組織環(huán)境中控制個(gè)人行為的傳播過程。第九章討論的是傳播影響個(gè)人與團(tuán)體作出組織決策的理性和非理性的方式。最后，第十章介紹了組織沖突中傳播角色的理論與研究。在本書的最后四章，即第四編，探討的重點(diǎn)移至最近二、三十年來，隨著組織性質(zhì)及其運(yùn)作環(huán)境的變化而“顯現(xiàn)”的組織傳播過程。第十一章向?qū)W生介紹現(xiàn)代組織所面臨的最嚴(yán)峻的問題之一——壓力與心力交瘁，考察了傳播是如何成為心力交瘁的起因和處理機(jī)制的。第十二章透過文化和性別的多元化，對(duì)工作場(chǎng)所性質(zhì)的變化進(jìn)行了考察。第十三章轉(zhuǎn)而分析組織間的層次，考察了兩個(gè)和多個(gè)組織之間、組織與其客戶之間的關(guān)系。最后，第十四章考察了人們?cè)诮M織生活中對(duì)計(jì)算機(jī)和傳播技術(shù)的日益依賴所造成的沖擊。這次《組織傳播：學(xué)派介紹與過程研究》第二版還包含了為加強(qiáng)學(xué)生整合和應(yīng)用資料的能力而設(shè)計(jì)的幾項(xiàng)特別內(nèi)容。其中幾項(xiàng)是從第一版保留下來的，包括：1.互相之間聯(lián)系清晰的“學(xué)派”和章節(jié)的“過程”以及闡釋關(guān)鍵概念的圖表；2.每章末把概念材料運(yùn)用于“真實(shí)”的組織傳播情境中的個(gè)案研究。像第一版一樣，這次第二版也附有教師手冊(cè)，它是由洛里·約瑟夫（LoriJoseph）、朱莉·阿普克（JulieApker），科利特·克萊蒙斯（ColletteClemens）和我一起撰寫成的）。教師手冊(cè)包括參考教學(xué)大綱、論文作業(yè)、關(guān)鍵詞匯、各章提綱、是非題、多項(xiàng)選擇題、填充題和問答測(cè)試題，以及有效利用個(gè)案研究的建議。第二版教師手冊(cè)有一項(xiàng)新的內(nèi)容就是收錄了對(duì)教師和學(xué)生都有用的網(wǎng)址。本教材此次的再版也包括了許多有助于學(xué)生加深對(duì)組織傳播理解的變化。所有各章的資料都已更新，吸收了目前最新的理論與研究。此外，還有很多章節(jié)增添了闡釋該領(lǐng)域中流行觀點(diǎn)的內(nèi)容。這些編包括對(duì)工作場(chǎng)所的民主、協(xié)調(diào)控制理論、研究組織傳播的女權(quán)主義學(xué)派、客戶服務(wù)、贊助性行動(dòng)以及人力資源項(xiàng)目的實(shí)施等問題的探討。各章還增加了一項(xiàng)重要的特別內(nèi)容：學(xué)術(shù)聚焦。這一編強(qiáng)調(diào)闡釋各章所用概念的具體研究。因此，讀者便可增進(jìn)對(duì)某一特定問題的理解，同時(shí)還能夠了解到組織傳播領(lǐng)域中的學(xué)術(shù)活動(dòng)詳情。致謝由于眾多人的努力，本教材的寫作是非常高效的——甚至是令人愉快的。首先，沃茲沃思（Wodsworth）出版公司的工作人員在整個(gè)再版的過程中給予了莫大的幫助。許多組織傳播學(xué)者的評(píng)論為我確定了本書的取向、內(nèi)容與行文提供了非常有益的幫助。這些人包括在不同階段對(duì)本書的修訂提出建議的全國各地的同行們：美國空軍學(xué)院的詹姆斯·R.巴克（JamesR.Barker）、迪尤肯大學(xué)的賈尼·哈登·弗里茨（JanieHardenFritz）、阿肯色大學(xué)小石城分校的邁克·亨普希爾（MikeHemphill）、伊薩卡大學(xué)的桑德拉·L赫恩登（SandraLHerndon）、卡羅爾學(xué)院的夏洛特·M.瓊斯（CharlotteM.Jones）、圣路易斯大學(xué)的羅伯特·克里澤克（RobertKrizek）、亞利桑那州立大學(xué)的杰夫·利瑟姆（GeoffLeatham）、密歇根州立大學(xué)的弗農(nóng)·米勒（VernonMiller）、北達(dá)科他州立大學(xué)的蒂姆·塞爾諾（TimSellnow）、鮑靈格林州立大學(xué)的林達(dá)·狄克遜·謝弗（LyndaDixonShaver）、中田納西州立大學(xué)的大衛(wèi)·沃克（DavidWalker）和南方衛(wèi)理公會(huì)大學(xué)的麗塔·惠爾洛克（RitaWhillock）。我還要特別感謝五年來在組織傳播課上和我共同工作的助教們：卡里恩·梅德韋（CarynMedved）、帕姆·徹里（PamCherry）、特里·沃德（TeriWard）、謝里·舒勒（SheriShuler）、戴夫·庫克（DaveCook）、吉姆·帕特森（JimPatterson）、洛里·約瑟夫（LoriJoseph）、朱莉·阿普克（JulieApker）和科利特·克萊蒙斯（ColletteClemens）。最后，我誠摯地感謝我的家人為我提供了一個(gè)舒適的環(huán)境，讓我覺得本書的寫作是一種愉快的挑戰(zhàn)。米基·斯坦利（MickeyStanley）（西班牙長(zhǎng)耳狗中的王儲(chǔ)）從沒發(fā)脾氣，陪我在附近散步，為我創(chuàng)造了構(gòu)思的良機(jī)?？ɡ取が敻覃愄亍っ桌眨↘alenaMargaretMiller）總能給我?guī)砜鞓贰Ｋ菍W(xué)齡前的好奇心提醒我，學(xué)習(xí)是最大的樂事。最后，吉姆·斯蒂夫（JimStiff）不僅給了我起筆的靈感和繼續(xù)的動(dòng)力，還為我提供了豐富的組織傳播實(shí)例。凱瑟琳·米勒1999年于美國得克薩斯農(nóng)工大學(xué)

　　凱瑟琳·米勒，美國得克薩斯農(nóng)工大學(xué)教授，西方組織傳播學(xué)界權(quán)威學(xué)者。本書自問世以來即受各界高度關(guān)注。本中譯本是經(jīng)修訂并充實(shí)了最新內(nèi)容的第二版。