電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理

第1章  電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理總論                  
 1. 1  電信生產(chǎn)的概念和對(duì)電信生產(chǎn)特征的新認(rèn)識(shí)                  
 1. 2  電信生產(chǎn)系統(tǒng)和現(xiàn)代電信生產(chǎn)系統(tǒng)的新概念                  
 1. 3  電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的概念和基本職能                  
 1. 4  電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理面臨的形勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)                  
 第2章  電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略管理                  
 2. 1  企業(yè)戰(zhàn)略的概念和組成                  
 2. 2  企業(yè)戰(zhàn)略管理及其特點(diǎn)                  
 2. 3  電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的組成                  
 2. 4  生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制定和實(shí)施                  
 2. 5  企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略家                  
 案例  謀略在商戰(zhàn)中的運(yùn)用與發(fā)展                  
 第3章  電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)                  
 3. 1  電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)的概念                  
 3. 2  服務(wù)是電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷和生產(chǎn)運(yùn)作管理永恒的主題                  
 3. 3  電信市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)觀念                  
 3. 4  電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)策略                  
 3. 5  電信企業(yè)服務(wù)文化                  
 3. 6  電信服務(wù)質(zhì)量管理                  
 3. 7  國(guó)外電信企業(yè)怎樣改進(jìn)用戶服務(wù)                  
 案例一  福州電信局服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)                  
 案例二  香港電訊的經(jīng)營(yíng)管理及客戶服務(wù)                  
 第4章  電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理                  
 4. 1  電信網(wǎng)的概念                  
 4. 2  網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的基本要求                  
 4. 3  網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)組織和基本制度                  
 4. 4  電信管理網(wǎng)                  
 案例  網(wǎng)路維護(hù)體制改革及湖南省郵電管理局推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)體制改革的基本                  
 做法和經(jīng)驗(yàn)                  
 第5章  電信企業(yè)工程建設(shè)管理                  
 5. 1  基本建設(shè)程序                  
 5. 2  工程勘測(cè)設(shè)計(jì)                  
 5. 3  施工管理                  
 5. 4  統(tǒng)籌法在施工管理中的應(yīng)用                  
 5. 5  竣工驗(yàn)收                  
 5. 6  竣工決算審計(jì)                  
 5. 7  施工組織和承包方式及施工中應(yīng)建立的有關(guān)制度                  
 案例一  鎮(zhèn)江郵電局在通信工程建設(shè)中的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)                  
 案例二  嚴(yán)格工程審計(jì), 加強(qiáng)工程管理一太原市電信局的做法                  
 第6章  電信企業(yè)人力資源管理                  
 6. 1  人力資源管理概述                  
 6. 2  電信企業(yè)人力資源管理                  
 6. 3  人力資源管理中的幾個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題                  
 案例  福建泉州市電信局人力資源開發(fā)與管理的現(xiàn)狀和對(duì)策                  
 第7章  電信企業(yè)資金運(yùn)作管理                  
 7. 1  資金運(yùn)作管理概述                  
 7. 2  企業(yè)資金運(yùn)行過(guò)程                  
 7. 3  電信企業(yè)資金運(yùn)行過(guò)程中存在的主要問(wèn)題                  
 7. 4  電信企業(yè)資金緊張的原因分析                  
 7. 5  進(jìn)一步加強(qiáng)電信企業(yè)資金運(yùn)作管理的措施                  
 案例一  南京電信局內(nèi)控外拓"雙贏"發(fā)展之路                  
 案例二  大連電信局降低成本增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的啟示                  
 第8章  電信企業(yè)信息管理                  
 8. 1  概述                  
 8. 2  信息資源及信息管理                  
 8. 3  企業(yè)信息管理的對(duì)象                  
 8. 4  企業(yè)信息工作的組織和管理                  
 8. 5  管理信息系統(tǒng)                  
 8. 6  電信企業(yè)的信息管理                  
 案例  信息管理在電信生產(chǎn)中的應(yīng)用                  
 第9章  電信企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)                  
 9. 1  局(廠)址選擇                  
 9. 2  企業(yè)總平面布置                  
 9. 3  車間布置                  
 第10章  電信企業(yè)生產(chǎn)組織和勞動(dòng)組織                  
 10. 1  生產(chǎn)組織的概念                  
 10. 2  合理組織生產(chǎn)過(guò)程的基本要求                  
 10. 3  生產(chǎn)過(guò)程組織的基本內(nèi)容                  
 10. 4  生產(chǎn)過(guò)程組織的系統(tǒng)理論                  
 10. 5  電信生產(chǎn)組織系統(tǒng)的優(yōu)化                  
 10. 6  電信企業(yè)勞動(dòng)組織                  
 10. 7  電信企業(yè)生產(chǎn)組織和勞動(dòng)組織的現(xiàn)狀及改進(jìn)措施                  
 第11章  電信企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理和電信指揮調(diào)度                  
 11. 1  生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理概述                  
 11. 2  生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方法                  
 11. 3  電信生產(chǎn)指揮調(diào)度制度                  
 第重2章  電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理診斷                  
 12. 1  電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理診斷概述                  
 12. 2  電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理診斷的程序                  
 12. 3  電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理診斷的內(nèi)容                  
 第直3章  電信企業(yè)新業(yè)務(wù)的開發(fā)                  
 13. 1  電信新業(yè)務(wù)的概念和分類                  
 13. 2  開發(fā)電信新業(yè)務(wù)的必要性                  
 13. 3  開發(fā)電信新業(yè)務(wù)的策略                  
 13. 4  開發(fā)電信新業(yè)務(wù)的原則及方式                  
 13. 5  開發(fā)電信新業(yè)務(wù)的程序                  
 案例  國(guó)外電信新業(yè)務(wù)發(fā)展的概況. 現(xiàn)狀及趨勢(shì)                  
 附錄一  中國(guó)電信向何處去?                  
 附錄二  對(duì)于美國(guó)電信普遍服務(wù)政策的回顧與反思