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　　這是一本非常有用的書。作者用簡單易讀的語言，全面闡述客戶服務過程及做好客記服務的重要性，闡明了如何始終如一地提供出色的客戶服務及其達到此目的所應采取的措施和手段。每個人都能夠領(lǐng)會并接受，而且能夠很快地提高與客記交往的水平，以及學會與客戶交往的技巧。

暫缺《如何做好客戶服務》作者簡介

第一部分三思而后行
第二部分簡單的行為、得要的結(jié)果：個人的策略
第三部分如何應付難以對付的人
第四部分服務成功的六個步驟：公司戰(zhàn)略
第五部分電腦時空——下一個新領(lǐng)域
第六部分若干個十方面

作　者：	（美）卡琳·勒蘭德（Karen Leland），（美）基思·貝利（Keith Bailey）著；邱國旺，李國英，呂寶林譯
出版社：	企業(yè)管理出版社
叢編項：	IDG新經(jīng)濟工商實務傻瓜叢書
標　簽：	企業(yè)管理銷售管理

ISBN：	9787801473493	出版時間：	2000-06-01	包裝：	平裝
開本：	28cm	頁數(shù)：	284頁	字數(shù)：

如何做好客戶服務