商務(wù)禮儀手冊

姿容禮儀——商務(wù)人員形象設(shè)計的基礎(chǔ)
一、怎樣追求近距離的美感
二、服飾可以左右你的成就
三、揭開無聲語言的奧秘
交際禮儀——商務(wù)人員人際溝通的技巧
一、交際禮節(jié)是進退應(yīng)對中流動著的美
二、交際慣例是一把無形的刻度尺
三、交際技巧是贏得對方好感的法寶
四、交際語言是人際關(guān)系的“潤滑劑”
應(yīng)酬禮儀——商務(wù)人員左右逢源的戰(zhàn)書
一、預(yù)約拜房，適時告辭
二、座位分主客，坐次有尊卑
三、有客來訪，待之以茶
四、“寶劍贈俠士，紅粉贈佳人”
五、宴請客人，勿出“洋相”
六、跳舞之時，“舞”出風度
商務(wù)禮儀——商務(wù)人員事業(yè)成功的利器
一、“真正的銷售始于售后，并非在售出之前”
二、怎樣在談判中贏得主動
三、辦公室，一生中最重要的地盤之一
四、組織與參加會議的學(xué)問
風俗禮儀——商務(wù)人員拓展業(yè)務(wù)的源泉
一、中外風俗概覽
二、中外禁忌大觀
附錄一：日本的“辦事員禮儀一百條”
附錄二：美國陸軍和西點軍校的法規(guī)習慣及禮儀