管理知識員工

    譯者序
   
   前言 新的資本需求
   
   導(dǎo)論 備受關(guān)注的智力資本
   
   第一部分 人力資本中人的因素
   第1章 促動新知識的產(chǎn)生
   第2章 使問題簡單化
   第3章 深掘企業(yè)內(nèi)部智力資本的工具之一：咨詢
   第4章 深掘企業(yè)內(nèi)部智力資本的工具之二：參與
   第5章 管理你不懂的領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)比你更專業(yè)的下屬
   第6章 鼓勵員工學(xué)習(xí)
   
   第二部分 結(jié)構(gòu)資本中人的因素
   第7章 疏通信息通道
   第8章 讓人員和知識自由流通
   第9章 營造相互分享和學(xué)習(xí)知識的氛圍
   第10章 提倡團隊精神
   第11章 獎勵知識員工的學(xué)問
   第12章 樂于變革
   
   第三部分　顧客資本中人的因素
   第13章　顧客忠誠度與員工忠誠度密切相關(guān)
   第14章 評估員工的忠誠度
   第15章 一切僅是剛剛開始