營銷法眼：顧客關系管理

第一章 21世紀，嶄新的營銷世界
第二章 帶來戰(zhàn)略優(yōu)勢的顧客關系管理
第三章 真正的富金礦：顧客數(shù)據(jù)庫
第四章 淘金術：顧客數(shù)據(jù)挖掘分析技術
第五章 全方位擴充顧客關系與價值
第六章 以附加價值創(chuàng)造競爭優(yōu)勢
第七章 將顧客納入品牌的懷抱
第八章 一對一營銷，你準備好了嗎
第九章 顧客關系管理(CRM)：實證與案例
主要參考文獻