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　　＜br＞本書介紹了如何改善使用電話的技巧，以期通過這一目前最普遍的聯(lián)系、交際方式在客戶中樹立自己良好的第一印象，并因此達到自己的目的，順利、有成效地完成自己的工作，促進事業(yè)的發(fā)展。＜br＞

　　林·沃克是一位電話使用技巧和客戶服務方面的專門顧問，同時她也是一名人際交流技巧方面的專家。她在英國航空公司工作了很多年，從事了很長時間的培訓工作。他為一名顧問，林·沃克與很多大企業(yè)合作過，教會他們的員工更有效地利用電話來促進業(yè)務的發(fā)展以增加收益。

1 緒論
如何使用電話
電話使用的好處與弊端
2 我做得怎么樣
你做得如何
接聽電話
你覺得自己接電話時表現(xiàn)如何
你在電話中立場明確嗎
你“聽”得如何
記錄電話信息
3 初步改進
電話中的交談
“聽”電話 ...

ISBN：	9787500430254	出版時間：	2001-05-01	包裝：	平裝
開本：	24cm	頁數(shù)：	93	字數(shù)：

電話技巧